薛晶，刘义兰，莫蓓蓉，马国珍，廖雨风，胡德英，黄金定，王双，王峥嵘

医学模式的转变丰富了护理工作的内涵，促使护理服务向着人性化、高质量的方向发展。人文关怀理论家Watson博士认为，护理专业是人文与科学的结合，人文关怀是文化护理的核心[1]。国家政府及卫生行政部门对医学人文关怀给予高度重视并提出明确要求。中共中央国务院印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》提出“加强医疗服务人文关怀构建和谐医患关系”[2]，临床实践表明，实施人文关怀对提升患者满意度至关重要。我院具有150余年悠久历史，构建的人文关怀护理模式取得显著成效[3]。为提高合作医院的护理人文关怀质量，于2019年9月委派护理人员赴合作医院进行驻点指导，引入人文关怀模式，取得良好成效。报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院是一所大型三级甲等综合医院、华生关怀科学研究所全球联盟医院、全国人文护理示范基地。合作医院为下属的深圳医院(三级甲等医院)，床位数1 200张，临床病区37个；护士890人，男66人，女824人；年龄22～54岁，其中22～岁204人，30～岁403人，40～岁232人，50～54岁51人；学历：大专116人，本科754人，硕士以上20人。职称：主管护师415人，副主任护师以上91人，护师及护士384人。专科护士146人，占16.40%。

1.2方法

1.2.1实施方法

项目开展初期，我院护理部通过面对面座谈、实地调研、实地考察等方式充分了解合作医院开展人文关怀护理工作的具体需求，制订详细的工作指导方案，并委派1名经验丰富的护理人员进驻指导。该护理人员为人文护理示范病房护士长，副主任护师，从事临床工作35年，曾赴美国学习人文关怀护理。……