■ 王 赛 王建敏 花 蕾 洪 韬 张国君

2009年底，原卫生部等八部委发起在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动的倡议，各级各类医院开展了不同形式的志愿服务活动。目前，医院已成为我国开展志愿服务的重要场所之一[1]，而且逐渐呈现出覆盖全、内容多、需求大、作用大等特点。项目化管理是应用范围广泛的管理模式，将其引入医院志愿服务管理中，有利于促进医院和医疗卫生事业更好发展，有利于更好满足广大人民群众对医疗卫生服务的需求。

1 医院志愿服务项目化管理的意义

项目化管理具有科学性、竞争性、主体性等优势[2]，广泛应用于服务业、工业及政府公共部门等。医院志愿服务的开展大多具备临时性、目标性和独特性等项目化特征，适合以项目的形式付诸实施并进行管理[3]。在医院志愿服务中运用项目化管理模式，对于促进志愿服务规范化、专业化、常态化及品牌化发展具有重要意义。

1.1 优化资源配置，形成志愿服务合力

项目化管理以具体项目为核心，针对性强。一方面，申报的志愿服务项目都来自基层或临床一线，能够集中反映医患双方及社会的迫切需求。另一方面，立项的项目经过了专家反复论证和科学遴选，在同类型志愿服务项目中更有意义和可行性，能够使有限的资源发挥更大作用。

1.2 强化主体地位，提升志愿服务活力

在传统管理模式中，医院开展志愿服务活动主要由行政科室进行统筹规划，采取自上而下的工作模式。……