文／沈 琦

通过精准营销，辽宁销售保证了市场份额，油品销量创了新高。

疫情导致汽油需求持续萎缩，暑期出行高峰消弭不再。在这种情况下，中国石油辽宁销售打“精准营销”牌保证市场份额，把价格到位率保持在了98%以上，并在9月18日突破了纯枪销量1万吨，创疫情发生以来的销售新高。

10万个回访电话

辽宁销售公司通过大数据筛查3个月内休眠客户，圈出群体，缩小普惠，并一改微信、短信等单项联络方式，采用一对一“电话挽回”，介绍优惠有针对，答疑解惑有态度。9月以来，公司所属14个地市公司平均挽回率15%，绝大多数达到了20%，较全国挽回率高出了17个百分点。

本溪公司依据交易方式、购买频次、消费地点等细分客户类型，把客户信息和特点包干给指定加油站，保证无一错漏。消防加油站经理刘鑫，说自己是“回访专员”。他说:“一方面，是因为这段时间没来的客户情况我了解相对多些；另一方面，我能从电话那头儿的态度里判断出回来的意愿有多大，可以进一步讲讲优惠，还能当场就许愿给人家点儿小礼物。”

营口公司为流失顾客算经济账：正常加油多少钱，一般客户参加“10惠”活动能省多少钱，额外赠券能多省多少钱。这样的一通电话里，就能算准到一箱油、一个月能省多少钱。院内加油站经理李涛巧妙针对“不差钱”客户，介绍中国石油在环保、安全、纳税等方面的综合优势。他心里清楚，多“唠”下一个就多一份效益。今年前8个月，营口公司平均挽回率高达23%。……