“口哨声”和“口罩脸”
2021-11-05柴文霞
加油站服务指南 2021年10期
文/柴文霞
苗雨是中国石化山东石油潍坊诸城公司的一名加油站站长。他的成长,经历了一个从机关到基层的过程。
2020年之前,他是潍坊公司零售部的一名优秀管理人员,数次获得山东石油先进个人、党员模范、文明个人、销售公司兼职督察员先进个人等荣誉称号。2020年,按照潍坊公司机关管理人员基层锻炼培养方案,苗雨主动报名到加油站当了一名站长,2021年又调到离家100多公里的诸城8站任站长。

◇供图/柴文霞
现场响起的哨音
十多年的机关管理经验,让苗雨深刻认识到了加油站管理的重要性。抓管理、抓服务,苗雨以超强的执行力和创新思维,在公司树起标杆。
苗站长的脖子上总是挂着一个亮闪闪的哨子,成为了诸城8站的一道风景。
说起苗站长买哨子的初衷,让人不得不佩服他的细心。原来,刚到8站时他就发现,诸城8站受地理位置所限没有大罩棚,场地狭而长,这头到那头要走近百米。而8站作为一座以汽油为主、年销量超过9000吨的城区大站,客流量大,进站车辆多,单凭员工引车手势和招呼声,客户有时听不到,容易拥堵,影响通过率。
哨声的穿透力强,传播距离远。进站车辆多时,哨声加上员工引车手势,能够一下子吸引客户注意,大大改善了现场秩序。遇到客户现场操作手机的情况,员工忙着加油无法制止,哨声一响再加上手势提醒,就能起到警示作用。
“哨子还有第二个好处呢。”苗站长笑着说,“8站场地距离远,员工走路多,体力消耗极大。……
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