宁浩宇，李呓瑾，张 敏，陈 超

（云南电网有限责任公司，云南 昆明 650000）

1 运维现状

（1）IT运维人员成本高。高效的运维是数据中心成功运行的基础。数据中心网络设备和IT资源具有设备数量多、业务应用复杂、新旧技术架构多样等特点。如何简化企业数据中心的运维管理，降低人力和人工运维成本，是企业数据中心发展面临的重要挑战[1]。

（2）“救火式”IT运维模式。IT操作人员往往会花很多时间和精力在一些简单且重复的问题的，本身在提高质量上就存在一定难度，加上早期对故障预警机制并不是很完美的情况下，往往是发生故障后报警才处理，不仅产生一个恶性连锁反应而且还经常徒劳和失败，IT部门和业务部门对此都不满意。

（3）简单的自动化程度起“反作用”。近几年来，随着IF运维管理技术的提升，能有效提前预知解决问题，但实际上自动化程度还是偏低。即使技术能够提取出设备、服务器、数据库等的预警信息，但当成千上万的数据堆积在一起时，运维人员仍然难以判断出主要问题发生的位置。

（4）业务需求增多。随着行业业务驱动的需求增多，存储、交换机、云存储等IT基础设备种类越来越多，对运维管理人员的知识和技能提出了更高的要求。如何通过多品牌的IT环境，实现对IT运维的可预见性，充分发挥数据中心设备的可用性，是当前形势所趋。

2 运维服务管理

2.1 生命周期管理

IT设施的运行能力主要在于单个IT组件实用性和整个IT设施的灵活性。通常指在一定时间内其执行功能的能力，以确保所提供的所有服务的可用性水平，并满足或超过当前和未来业务可用性要求的能力。……