杨东峰

摘 要：在高速公路省界收费站取消，全国“一张网”运营的背景下，随着智能技术在高速公路中的应用，高速公路的通行效率、稽查业务、保通保畅等面临新的挑战，社会公众也对高速公路提出了更高的要求。作为交通运输主通道的高速公路，其运营管理应紧跟技术进步，紧密结合公众需求，既要实现高速公路运营管理，保障企业健康发展，又要满足人民群众美好出行需要，还要不断提升员工获得感幸福感。

关键词：高速公路;运营管理;窗口服務;收费稽查;探讨

中图分类号：F542.6 文献标识码：A

0 引言

江苏作为中国改革开放的先行区，高速公路路网密度和路龄位居全国前列，高速公路路况水平始终保持全国领先，其收费稽查、品牌管理和服务水平已成为全国高速公路行业学习的标杆，尤其是收费稽查、科技保畅值得学习借鉴。

1 江苏高速运营管理经验成效

近年来，江苏高速以提升社会公众“快速通行和品质服务”两大核心体验感为出发点和落脚点，积极稳妥地开展高速公路运营管理建设性探索，制定落实了一系列改革发展新举措，成为国内行业标杆。

（1）服务品牌实行专业化团队化，利于统一运营操作。要建立服务团队，完善服务体系[1]。江苏高速把深入开展品牌创建作为展示高速良好形象的有力抓手，通过在公司全系统收费站、服务区等基层单位安装543块“苏高速·茉莉花”形象标识，加深品牌的视觉记忆，提升品牌公众知名度，扩大营运管理品牌的社会影响力，“苏高速·茉莉花”的营运品牌有形或无形融入在高速运管理理念[2]。……