文 沈理

前不久，河南电视台民生栏目《小莉帮忙》报道了一件事：郑州的张先生曾在某眼镜店为女儿验配了一副眼镜，花费近5000元，据店方宣传，该镜片可控制近视度数加深。不到一年，复查发现孩子的一只眼睛近视加深了100度（孩子存在屈光参差，度数加深的是近视度数较高的眼睛，另一只眼睛则没有增加）。张先生据此对这家眼镜店提出质疑：“既然店员承诺近视控制效果可达到69%，也就是去年增加100度，今年只增加31度，结果戴了一年不到，就增加了100度。”他认为商家存在欺骗行为，于是向电视台栏目组投诉，希望讨个说法。

笔者在抖音里看到了这段视频，视频中店方委派了两位员工负责接待张先生，针对张先生提出的“产品有效性”“控制近视的手段”等问题进行了耐心细致的解释。由于视频经过剪辑，笔者未能得知最终处理结果，但从视频中可以看到张先生态度趋于缓和，从最先要求追究责任向希望解决问题转变。由此笔者联想到一个现实的问题：近年来，随着青少年近视控制镜片的销售份额越来越大，与之相关的消费者投诉明显增加，上述案例是较为典型的一个。按照市场营销的原则，处理投诉的最好方法就是避免其发生，防患于未然。那么，究竟应当如何避免青少年近视控制镜片的投诉呢？

一、调查分析

在此做一个调查：作为消费者，如果你的孩子或者亲友的孩子已经确诊为真性近视，你会建议他采取什么手段来控制近视度数？……