文 中人

受疫情防控形势影响，由于人员流动受到限制，一些地区的消费需求被压抑，加之自去年疫情爆发以来多数社会公众收入水平明显下降，人们对于产品的价格异常敏感。在眼视光产品的消费中，不少顾客将线下的眼镜店视为单纯的“验光机器”，进店验光并获取验光数据后，往往选择去网上配镜，由此造成一些眼镜店跑单现象增多，业绩下滑趋势加剧。对此，不少眼镜店经营者和销售人员倍感困惑。

那么，对于这些视线下眼镜店为“验光机器”而热衷于网上配镜的顾客，眼镜店具体应当如何应对？对此，从事眼镜零售业多年的张先生用自己的亲身体验，做出了不一样的回答。

包容心态：来的都是客

针对进店验光、网上配镜目的十分明确的顾客，张先生均予以热情接待，坚持“来的都是客”，更何况顾客验光能选中你的店，最起码说明他认可你的验光水平，将其拒之门外，不仅简单粗暴，更无商家诚意。当然，收取相应的费用是应该的。此外，将这类顾客拒之门外，对于眼镜店而言，不仅意味着失去了可以争取的一个客源，实际上是将其完全推给了互联网平台，显然是不明智之举。热情接待，认真验光检查，并收取相应费用，为下一步的留客消费埋下伏笔，才是聪明的作法。

紧抓心理：顺势而为

为顾客验光之后，接下来不能采取顺其自然、无所作为的态度，而应想方设法与顾客进行沟通，以便摸清其实际需求和消费心理。一般而言，热衷于网上配镜的顾客除了看重性价比之外，大多对眼视光产品和眼镜行业较为陌生。……