韩曙光，陈舒婷，胡觉亮

(1.浙江理工大学 理学院，浙江 杭州 310018；2.浙江理工大学 服装学院，浙江 杭州 310018)

新零售自2016年被提出以来，很快得到了业界和学界的广泛关注。新零售将消费者购物变成一种社交体验活动，以全渠道形式满足消费者购物、娱乐、社交等多维需求[1]，追求线上数字化优势和线下体验优势互补，打破传统双渠道线上线下边界，拓宽销售渠道，核心是提升消费者购物体验，可随时随地在最短时间内买到需要的商品。服装商品作为零售业的第一大品类，在线上和线下零售市场都占据了较大的份额。近年来，服装实体行业利润大幅度下降，线下客源流失严重，传统服装企业急需突破转型。在新零售时代，服装销售如何从传统零售模式转型升级为新零售模式，是服装企业都要面对的重大课题。

新零售的核心是提升消费者的购物体验，包括全渠道和无边界，使消费者可随时随地在最短时间内买到需要的商品[2]。全渠道的概念由Rigby[3]提出，是指将线上数字化优势和线下体验优势互补，将消费者购物变成一种社交体验活动的零售形式。同时，全渠道能打破传统双渠道零售线下和线上的边界，将线下体验优势与线上信息优势全面融合[4]，使消费者在整个购物过程中获得一致的购物体验[5]，打造全渠道供应链是迎合新零售浪潮的关键。目前关于全渠道的研究较集中于“线上订购，线下取货”(BOPS)服务。BOPS服务是全渠道模式重要的一种策略。Cao等[6]证明了全渠道模式下开设BOPS服务将吸引更多的消费者访问实体店。……