*通讯作者：王俊增，1972年10月，男，汉，河南郸城人，现任中国农业银行周口分行总经理，高级经济师，本科。研究方向：商业银行对公金融。

摘要：随着我国商业银行業务模式创新持续发展，商业银行提供的传统金融服务已不能满足市场经济条件下对公客户对商业银行金融服务的新需求，因为客户的商业模式发生了巨大的变化。持续的重组和兼并使公司治理成为企业发展、企业多元化和财务需求领域的主要焦点活动，如何帮助财团加强现金流管理，有效整合经济链;加强投资管理，控制投资风险;加强内部控制和风险管理;加强资源整合，提高整体应对能力，是商业银行在企业财务管理领域发展的动力。

关键词：商业银行;全面营销;服务体系;建设

一、前言

近年来，商业银行因其所处垄断行业利润过高。中国人民银行控制主要商业银行中小企业的存款准备金率和存贷款基准率，随着金融改革的深化和中国金融市场的自由化进程不断加速，商业银行之间的竞争不可避免。为了提高经济运行效率，利用资金为竞争性行业提供服务，商业银行的利润主要取决于其提供的服务质量和消费者的需求，商业银行应该更加重视其服务。商业银行应转变以客户为中心的服务营销观念[1]。

二、营销服务体系建设的基础——全面了解客户

商业银行营销网点更了解客户，因为商业营销网点的客户越来越少，越来越集中，由于客户规模越来越大，越来越复杂，人均服务水平越来越高，客户数量越来越少，使得大型银行的工作更加困难，商业银行需要建立一个标准的客户信息数据库，为营销打下基础。……