曲超 夏祥炜

摘 要：智慧旅游是当前旅游业发展的重要方向，它强调采取多方位、多样化手段收集旅游信息，依靠信息技术驱动旅游智慧化、智能化提升，实现旅游服务、管理和营销等层次的纵深发展。海南旅游企业信息化水平尚处于初级阶段，电子商务平台建设滞后，智慧旅游发展存在较多问题。文章通过总结国内外学者的研究成果提出智慧旅游的概念以及内涵，并案例分析国内智慧旅游发展的现状，对于海南智慧旅游的發展提出对策和建议。

关键词：智慧旅游;信息化建设;旅游服务信息

随着社会经济的发展和人们生活质量的提高，近年来海岛风光游、城市娱乐游、乡村体验游、宗教文化游等旅游产品层出不穷，旅游市场整体呈现高速增长态势，据文化和旅游部测算，2021年“五一”假期，全国国内旅游2.3亿人次，旅游收入达到1132.3亿元，相比同期新冠疫情前期旅游规模再创新高（如下表）。全国旅游热推动了旅游信息化的发展，而近年来物联网、云计算、人工智能等信息技术的发展推动了智慧旅游进一步升级。同时也让传统旅游业的管理模式、旅游市场、区域空间和供应链发生了根本性的改变。旅游信息化提升了旅游组织的效率，提升服务质量同时也实现了游客与旅游组织的交互方式的转变。

同时也要意识到信息化的时代，游客对政府的服务期望、景区的服务质量、旅游供应链的统筹协调等需求也发生了变化，提档旅游产品、拓宽旅游空间、提升旅游服务、管理和消费效率、促进资源整合等成为阻碍旅游业升级的巨大挑战。……