【苏州分行积极响应国有银行提升金融助老服务的号召，秉持“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年客户群体的特殊需求，科学规划网点布局，加强适老化渠道建设，多措并举努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验，展现出国有大行的社会责任担当。】

惠邻平台：畅想手机银行的幸福生活

作为移动金融服务领跑者的工行，早在2019年就针对老年客群使用金融服务方面遇到的问题进行系统思考，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”的痛点难点，基于金融本质，围绕账户安全、简化操作、智能服务、亲情关怀发力，创新性地提出“以金融服务为纽带、打造两代人互动互通金融交易平台”，面向老人客群，在手机银行普适版的基础上，推出幸福生活版手机银行。

亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。该版本适用于老年客群，字体超大、设计简洁、语音助手交互升级、专属理财乐享收益、亲情账户传递关爱。考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。同时，在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人一旦在手机银行使用过程中遇到问题，能够快速截图向子女咨询。而子女可以在手机银行中设置亲情账户，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加入内，可以快速交易为父母代缴充值、查询转账等。……