刘晓溪，李 博，刘 敏，杨 晓，鲍晶晶

（中国铁道科学研究院集团有限公司 运输及经济研究所，北京 100081)

旅游业已成为中国经济发展的支柱性产业之一，目前我国旅游业正面临从高速增长阶段转向优质发展阶段。中国国家铁路集团有限公司高度重视政策导向，积极促进跨局合作以及铁路局集团公司文旅双轮驱动，全面推动铁路旅游业发展。随着旅游专列产品的不断升级迭代，旅客需求已经得到基本满足，但是在旅游专列产品的智能化服务和运营管理方面，铁路旅游产业板块的发展方兴未艾，需要聚焦加快开发旅游专列智慧出行的服务及运营管理平台，深化全产业链经营开发的信息服务要求，构建“吃住行游购”旅游要素为载体的铁路旅游品牌新业态。

1 旅游专列出行服务现状及需求分析

1.1 旅游专列的服务及运营现状

近年来，各铁路局集团公司依托管内独有的自然风光和人文风情，按照休闲度假、文化体验、红色追忆、研学游学等多主题，打造了区别于高铁旅游的“慢旅游、高品质、智慧型”的高端旅游专列产品[1]。各铁路局集团公司经开部、地方旅行社尝试用信息化技术手段，推出铁路旅游专列APP、小程序等服务管理平台，使旅客获得更好的线上服务体验，但在旅游专列中旅客出行服务和运营方面仍存在以下不足。

（1）未满足智慧出行的市场需求。由于游客在专列上乘车时间较长，对于列车的服务品质需求更高，需要满足游客在专列上“吃住娱购”的需求，并有强烈接受线上服务的要求。……