摘要：随着融媒体时代的到来，网络成为公众议论社会重大事件的主要阵地，而重大事件是对政府现代治理水平和治理能力的综合考验，网络舆情引导则是其中重要一环。本文以政务官方微博“四川发布”在突发事件期间所发微博为研究对象，探讨重大突发事件中政府采取有力措施，并发布真实可信数据引导网络舆情。

关键词：突发事件 政府引导 网络舆情

一、引言

2021年2月，中国互联网络信息中心（CCNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿，网络新闻用户规模达到7.41亿。互联网的普及和发展带动了众多在线社交媒体的多元化发展，并使其逐渐成为公众表达个人情感的主流平台，其社会影响力远超传统媒体[2]。根据2020年微博用户发展报告，数据显示越来越多的用户更喜欢用微博参与讨论，发表观点，月活用户超5亿，90后00后占比近80%，媒体及政务官方微博90后粉丝过半。

突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，例如汶川地震、2020年新型冠状病毒肺炎事件等。这类突发事件传播速度快，传播面广，短期内对社会稳定带来潜在风险，因此人们常在网络公共社交平台对事件相关信息给予高度关注，使舆论激增，热度上升，迅速成为社会舆论焦点[3]。而在网络媒体时代，公众自由发表言论并进行信息交互，参与集体行动和社会运动[4]易使突发事件舆论不受控，若出现谣言或官方未回应问题，网络舆论情绪易消极化，负面情绪的传播和积压会对公众理性判断造成影响并产生恐慌感，严重时信息易变异，致使二次舆论爆发，此时便需要政府对网络舆情进行有效干预。

二、政府在重大突发事件中对网络舆情的引导作用

周惠子、李学伟认为自媒体网络舆情传播主体包括自媒体用户、自媒体平台以及政府。政府所发布的信息是事件信息可靠的来源，并且政府是舆情的重要引导者[5]。“四川发布”作为四川省人民政府新闻办公室官方微博，致力于传递政务信息，提供群众服务咨询，当成都出现本土案例时，其发布信息具有极高权威性，笔者以“郫都新冠事件”为关键词，由2020年12月7日至2021年1月29日期间在“四川发布”搜索其发布30条微博为研究对象，可以直接反映出政府对重大事件是的治理水平和治理能力以及网络舆情引导作用。

（一）反应迅速，重视网络舆情

2020年12月7日凌晨3点郫都区人民医院报告一例新冠肺炎可疑病例，7点50分市疾控中心复核核酸阳性，经专家会诊诊断为新冠肺炎确诊病例。当晚，成都市人民政府新闻办公室举行新冠肺炎防控新闻发布会，通报最新的新冠肺炎防控情况，除此之外，“四川发布”在当天共发布6条微博，内容包括确证病例行动轨迹、感染源调查、防控措施等内容，当日微博阅读量为172.2万，为了更好引导网络舆论，微博评论部分开启评论过滤功能，造成评论数仅113条。

通过以上举措，发现政府在短时间内做出迅速反应，妥善将因信息闭塞、政府隐瞒相关重要信息而造成的谣言、恐慌等社会矛盾化解。

（二）信息处理妥善、透明

通过数据整理发现， “四川发布”有关微博转发量共为1884条，评论数为2246条，点赞数为11950条，阅读量高达1740.1万。其中12月8日“彭清华主持召开省委应对新冠肺炎事件工作领导小组会议”其关注度达到顶峰，单条转发量为712，评论数1262，点赞量7746，阅读量高达1066万。另外，12月10日，“专家：本次#成都事件没有扩大范围#，大家不必恐慌”单条微博转发量112，评论数391，点赞数1221，阅读量高达105万。

不仅如此，“四川发布”官方微博在突发事件后的近一周里，对防控信息做到完全公开、透明。除了以图文、视频等传统信息发布形式外，自2020年12月9日起，在官方微博中定时以直播形式向市民说明当前防控情况，如“郫都區共排查出密切接触者和次密切接触者共计310人，核酸检测均为阴性”“市事件防控工作新闻发布会”“行动轨迹公布！#成都#郫都区新增病例去过这些地方”“今日#成都#新增病例基本情况”等。

三、结语

随着融媒体时代的到来，网络成为公众议论社会重大事件的主要阵地，信息传播速度快，覆盖面积广，网络方言具有匿名性等特点，也成为了谣言、恐慌迅速衍生的温床。当负面的网络舆情出现时，其危害不亚于突发事件所造成的消极影响。因而，积极引导网络舆情，维护公共网络安全，加强网络信息治理，对一个国家和社会的发展意义重大。以新冠肺炎事件为例，在事件暴发后，我国政府迅速采取有力措施，有效防控事件，并通过主流媒体发布真实可信的数据来指导公众舆情和传播公众舆情，控制了自媒体网络舆情的发散，其做法具有一定的借鉴作用。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].2020，（6）：19.

[2]ZHANG L，ZHANG N.Effectiveness of trust repair strategies in the crisis of corporate Internet public opinion[J]. American Journal of Management Science and Engineering，2020， 5（1）： 10.

[3] 冯兰萍，钱春琳等. 基于三方博弈模型的突发事件网络舆情政府干预时机分析[J]. 情报理论与实践，2021.4.2.

[4]周惠子，李学伟.重大事件视阈中自媒体网络舆情的传播机制与干预策略[J]. 北京联合大学学报（ 人文社会科学版），2021年4月第19卷第2期.

作者简介：

曾乐（1992.07-），女，汉，湖南人，硕士， 成都银杏酒店管理学院，助教，

研究方向： 新闻传播方向