王岩，迟阳，王春平，马桂峰，马安宁

1.潍坊医学院公共卫生学院，山东 潍坊 261021；2.山东省实验中学，山东 济南 250001

流行性感冒(简称“流感”)是一种由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，严重危害人群健康。世界卫生组织(WHO)推测，全球每年约有多达65万人死于流感相关呼吸系统疾病[1]。接种流感疫苗，是预防流感及相关呼吸系统疾病的最有效方式。接种流感疫苗预防流感的有效率达70%～90%。老年人接种流感疫苗可降低老年人流感相关并发症发生率，减少流感相关住院及死亡，还可减少重症和并发症高达60%[2-3]。2019年10月起，潍坊市开始为70岁以上老年人免费提供流感疫苗接种服务项目。提高预防接种的服务质量，创造安全有效的接种环境，提高群众对流感疫苗政策的满意度，是免费接种流感疫苗项目中关键一环。为了解流感疫苗接种过程中各个环节以及老年人群对流感疫苗免费接种项目的满意程度，本研究调查潍坊市2019年免费接种流感疫苗的老年人，寻找服务过程中需要改善的重点环节，提高接种门诊服务质量。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

采用分层随机抽样的方法，将山东省潍坊市12个县(市、区)按照经济发展的水平分为高中低3个层次，每层中随机抽取1个县(市、区)，并在每个县(市、区)中随机抽取1个流感疫苗接种门诊作为本研究的调查点。根据横断面随机抽样的方法，确定本研究中样本总量为1 097人，综合考虑应答率，最终选取1 200名老年人作为调查对象。本次共对1 200名老年人进行电话调查，最终有完成调查1 134人，调查有效应答率94.50%。……