赵玲，文静 ，郝月彤 ，张博 ，吴晓云 ，王琦

1.安徽医科大学北京大学深圳医院临床学院，广东 深圳 518035；2.珠海市中医院 广东 珠海 519015；3.潍坊医学院，山东 潍坊 261053；4.深圳市人民医院，广东 深圳 518020

患者满意度是指人们因健康、疾病等状况而对医疗护理服务产生需求并与实际体验比较形成的感知状态。近年来，国内外学者和医院管理者越来越重视和关注患者满意度问题，将患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标[1]。2019年国务院办公厅发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》中指出，患者满意度是评价医院社会效益的重要体现，是三级公立医院绩效考核体系的一个重要方面。本研究通过收集患者对医院整体服务的评价和意见，分析患者各服务项目满意度得分情况及变化趋势，旨在了解医院存在的问题并提出建议，为改进医院服务质量和提高患者满意度提供参考依据。

1 对象与方法

1.1 调查对象

2019年12月—2020年11月在广东省某中医院微信预约就诊的门诊患者。

1.2 调查内容

本研究采用自制调查表测量门诊患者的满意度情况。调查表分为满意度评价和反馈意见及建议两部分。满意度评价主要包含医院服务总体感觉打分及综合服务台、导诊咨询、挂号缴费、医生诊疗、门诊治疗室护士、中药房、西药房、门诊检验处、影像检查、功能检查、门诊清洁卫生等共12个评价条目，条目Cronbach's α为0.958，具有较高的内在一致性。反馈意见及建议为主观开放题。

1.3 调查方法

患者就诊结束后，微信推送门诊患者满意度调查表，患者自愿填写。……