中国零售商如何改造购买模式

美 《哈佛商业周刊》9月至10月刊

购买过程中嵌入数字评估。中国的零售评估变得复杂且多样。对于中国消费者亚马逊等西方购物平台上的打分或评论太简单了，他们会在京东、天猫和淘宝上提供数千条关于产品、品牌和商店的详细评论，通常还会附上照片或视频。

生态系统。对于中国大多数网购者来说，淘宝或支付宝是他们的第一站。中国几乎人手一部智能手机上都安装了支付宝。支付宝整合了阿里巴巴庞大零售网络中各公司的平台和服务，让消费者方便地消费。腾讯的微信支付也提供了类似的便利。微信实现了一个概念，任何品牌能够在微信生态系统中开发垂直单一的子应用程序。

销售不是孤立的存在的。為消费者提供一个在任何时间、任何地点都可以无缝衔接的购物体验能够显著提高他们购买的概率。中国通过三种方式实现了随时随地购物。线上线下销售渠道深度整合：如，消费者线上或线下都可在阿里巴巴的盒马超市购物。连续的采购机会：在中国，每个人几乎可以在整个在线体验的任何时间点消费，如在与朋友聊天的同时直接从微信公众号或小程序购买在朋友圈被好友推荐的商品。此外，娱乐和购物也完全结合在一起：如在刷抖音的时候可以同时进行购物。

重新布局物流基础。与西方零售商相比，中国将传统模式和高科技软件结合起来，以更快的速度和更低的成本发货。……