刘木清

摘 要：商业银行以盈利为目的，所以客户是商业银行经营的基础。在金融聚集视角下，商业银行要想推进业务转型，提升自身地位，增強市场竞争力，就必须尽最大努力满足客户需求。不过，从目前来看，商业银行内部存在诸多问题，受条块化分割管理和内部专业化的限制，很难突破上下级之间和部门之间的分工，更难以加强与其他单位的沟通和合作。因此，商业银行要想满足客户需求，提高客户依存度，进行联动营销是最好的选择。

关键词：金融;商业银行;联动营销

引言：在金融消费升级、金融监管趋严、信贷从紧的形势下，推进商业银行经营转型已成为必然选择。商业银行实施联动营销的最终目的是对顾客价值形成良性影响。在新环境下，以实施全面联动营销为突破口，按照经济管理和科学发展观的要求，使银行业务由简单的存、贷业务为主向综合金融服务方面转变，由原来的业务为主向客户为主转变，要紧扣与客户价值之间的关系，重点研究其功能价值、社会价值和情感价值，努力提高客户满意度，维护客户忠诚度，实现效益的最大化，彰显联动营销的积极作用。

一、对商业银行联动营销的认识

（一）商业银行联动营销的概念

商业银行联动营销的概念就是商业银行中每个利益相关方为达成共同的经营目的而联动开展的一项营销活动。商业银行联动营销是基于客户的需求，通过调动银行内、外部一切资源，联动展开的经营管理手段。……