文/ Anke Geipel-Kern

优质的服务不仅能为一家公司带来良好的声誉还能拉近与客户之间的距离——在德国众多的机械制造商中，Glatt的售后服务团队已成为其一大金字招牌。在Martin Zemke的领导下，遍布世界各地的Glatt技术人员能够为制药客户提供全方位的服务。Zemke在采访中分享了他的见解。

在如今日益竞争激烈的环境中，机械制造商想要从中脱颖而出，就必须从服务上作出改良。虽然这听起来简单，但是怎样才算优质的服务呢？是能够在客户提出需求时快速作出响应并为其提供稳定可靠的设备？还是库存里能够随时找到客户所需的备件？亦或是派遣经验丰富且技术精湛的专家上门服务？

Martin Zemke自2016年以来就担任着Glatt宾岑（德国城镇）销售和服务中心的售后服务主管一职，对于上述问题，他只思考片刻，便给出了答案：“人在服务中发挥了至关重要的作用。服务的核心是以人为本，只有积极进取的团队才能赢得客户的信赖。”在服务的响应速度和解决效率上，Martin Zemke对具有11人服务团队的工作表现非常满意，他自豪地说道：“当客户通过电话、电子邮件、服务门户或主页与我们取得联系时，我们的同事就已经想到了解决问题的对策。这些简单易行的解决方案能够为客户提供进一步的帮助。”

新冠肺炎疫情也阻挡不了Glatt技术人员的工作热情：全力以赴为客户排忧解难

无论是安装、调试、定期维护、校准、维修服务，还是远程支持服务、工艺技术应用培训、旧设备拆除及改造、处置规划、备件供应——这位来自宾岑的制药专家能够为客户提供细致且周到的服务，Glatt全球13个办事处的工艺专家更是其强有力的后盾。……