文化体验视域下的吉林省温泉旅游发展策略研究

2021-10-23刘笑辉

旅游纵览 2021年10期

刘笑辉

摘要：吉林省有着丰富的温泉地热资源。近年来，伴随温泉旅游热的持续升温及吉林省加快推进全域旅游发展政策的实施，带动了一批温泉旅游度假区的重建和新建，在此过程中也出现一些问题，即在温泉旅游经营过程中，同质同构化现象突出、文化内涵挖掘不足、游客体验性差等。本文从游客文化体验的视角分析了吉林省温泉旅游发展的现状及问题并提出了相应解决措施。

关键词：文化体验；温泉旅游；吉林省

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：吉林省教育厅“十三五”社会科学研究项目“日本温泉旅游文化体验研究及对吉林省的启示”（JJKH20190392SK）。

引言

吉林省地处东北亚地区的核心腹地，“东枕长白山林海雪原，中居松辽平原黑土地腹地，西连内蒙古科尔沁茫茫草原，松花江清流碧水自东南向西北贯穿其间”，地理位置优越，四季分明、自然环境优美、旅游资源十分丰富[1]。近年来，吉林省旅游产业迎来了快速发展的关键时期，在发展过程中坚决秉持“绿水青山就是金山银山”“冰天雪地也是金山银山”的理念，颁布了《关于加快推进吉林省全域旅游发展的实施方案》，出台了加速文旅融合的各项政策，全力发展旅游产业，力争将旅游业打造成为新兴支柱产业和现代服务业龙头产业，推动吉林新一轮全面振兴。在这样的时代背景下，吉林省温泉旅游业的发展也迎来了新的契机。

一、吉林省温泉旅游开发现状

吉林省温泉旅游开发已经由最初的疗养阶段、过渡阶段的度假休闲阶段发展到“注重温泉文化阶段”[2]。温泉旅游市场化虽然起步较晚，但近年来发展势头迅猛。这主要得益于吉林省得天独厚的自然条件。吉林省有着丰富的温泉地热资源，概括起来为五大温泉群：长白山天池温泉群、抚松县仙人桥镇温泉群、临江市花山镇温泉群、长春市城区地热田以及其他地热田（长春市双阳区、安图二道白河镇等地区），其中不乏水质优良的天然温泉，尤其以长白山天池附近的温泉最为著名，长白山一带也因此发展成为全国知名的温泉康养胜地[3]。尤其是随着近年来冰雪旅游热潮的兴起，作为世界三大粉雪基地之一，长白山已成为众多冰雪爱好者心中的冰雪旅游胜地，这也极大程度带动了当地的温泉旅游，新建了一批温泉旅游度假区。其中一些度假区相继荣获各类荣誉，例如，吉林长白山蓝景温泉度假酒店曾在2011年由央视网举办的“中国十大温泉度假区暨温泉度假饭店评选活动”中荣获中国十大温泉称号；长白山鲁能胜地荣获“年度人气温泉滑雪度假目的地”等。这些新兴温泉旅游度假区在提升服务品质的同时，更加注重结合地方传统文化，增强游客文化体验感。有的温泉酒店在客房装修风格上原汁原味地还原传统东北民居，安排了剪纸、种子粘贴画等文化体验活动，让游客有了近距离接触并体验传统东北民俗文化的机会。而伴随着温泉旅游热的升温，不仅是在长白山温泉地，吉林省省会长春市及有着中国旅游名城之称的吉林市等城市附近也兴建了众多温泉旅游度假区，由于距离市区较近，花费车程较少，非常适合自驾游，吸引着大量喜爱温泉旅游的市民前去观光体验。

二、游客文化体验现存问题

随着我国社会经济的发展和人民生活水平日益提高，游客的旅游观念也发生了较大改变，深度参与并充分感受目的地的文化内涵，追求旅游过程中的精神享受的“文化+旅游”模式正成为一种旅游新时尚，文化与旅游业的融合成为旅游产业发展的必然趋势。吉林省的温泉旅游度假区在经营过程中虽然针对近年来游客追求个性化、体验式旅游的新趋势有所应对，一些温泉旅游度假区在原有设施基础上积极进行改建和扩建，也新涌现出一批主题温泉旅游度假区，并且一些新兴度假区在地域传统文化融入旅游方面取得了一定成功，但是整体而言，经营过程中的同质同构化现象仍然存在，文化内涵挖掘不足，主题不够鲜明，游客体验性差等问题仍然突出。本文将以长春市、吉林市近郊的一些温泉旅游度假区及长白山一带的温泉旅游度假区为例，就游客在旅游过程中的文化体验现存问题展开具体分析。

（一）体验项目同质同构、文化内涵挖掘不足

“现有的一些温泉度假地，主要休闲活动仍是泡汤，整体上体验式休闲活动所占比例还比较少”，虽然一些规模较大的温泉旅游度假区为游客安排了农业观光、采摘、钓鱼、野外拓展等体验项目，但叫人印象深刻的文化体验项目较少[4]。

长春市、吉林市市内及近郊的温泉旅游度假区虽然在经营中有意识地突出一定的主题及特色。例如，在建筑设计风格方面长春御龙温泉以“南国风光”为主题，吉林神农温泉突出的是满族风情；在餐饮方面御龙温泉的鹿宴、神农温泉的满族风味与朝鲜族料理、天怡温泉的蒙古烤羊等极具地方特色和民族特色，但整体而言缺乏对地域传统文化内涵的深度发掘。由于距离城市较近，游客以家庭为单位的占比较多，这样的温泉旅游体验，常常无法满足家长希望孩子在游玩过程中潜移默化地了解一些相关文化知识，提升文化修养的旅游初衷。

位于抚松县仙人桥镇的仙人桥镇温泉群，自然环境优美，温泉是国内罕见的氡泉，泉水内含60多种化学元素，对多种疾病具有明显的治疗作用，是长白山一带较早发展起来的一处远近闻名的温泉、矿泉疗养康复胜地。虽然近年来一些度假区注意到基础设施老化严重、接待能力不足等问题，进行了升级改造工作，但整体而言依然是处于依靠天然温泉水质满足游客疗养的疗养型温泉发展阶段，彼此之间的经营差异更多的是体现在住宿环境方面，未能深挖当地文化内涵，尤其是借力“东北三宝”的故乡及“人参之乡”的“金字招牌”，泡汤疗养以外的深度文化体验项目较少。

（二）从业人员专业素质不高、服务质量有待提升

虽然近年来温泉度假区服务质量有一定提高，但关于温泉环境卫生及度假区的服务质量方面的投诉依然占比较多，严重影响游客沐浴體验。其中温泉水更新速度不及时及一些游客先泡汤后沐浴的不文明泡汤习惯造成的水质问题经常成为游客不满的焦点。而浴巾、拖鞋等沐浴用品清洗不及时或备份不足等也时有发生。此外，一些度假区的从业人员对于游客关于当地民俗民风、温泉起源、沐浴礼仪等相关提问回答不及时或回答不上来常常让游客觉得诧异或失望。顾客无法获得来自服务人员的文化体验附加值，景区从业人员的专业性经常让人质疑。

（三）以“单打独斗”为主，缺乏“集体作战”

游客在温泉旅游过程中，除了想在温泉度假区体验温泉文化，周边区域的原生态特色文化体验项目也常常能够激发旅游热情，成为旅途中的“意外收获”。而现阶段的温泉旅游，游客的活动范围大多集中在景区内部，由于环境陌生，没有景区的引导，游客鲜有机会走出度假区直接接触周边区域的风土人情。即便是对周边旅游景点感兴趣，也只能通过自行查找并规划旅游线路实现旅游目的。受自身旅游时间和旅游计划的限制，常常错失很多文化旅游体验的机会，无论是对游客还是当地旅游业都是损失。

三、提升游客文化体验质量的措施

（一）深挖地域文化内涵，打造温泉旅游文化特色品牌

“区域内多样的地理环境、不同历史时期的生产方式及不同民族文化因政治主导而产生的文化偏向和文化融合等”，造就了吉林省独特的地域文化[5]。朝、蒙、满等别具特色的少数民族文化，长白山农耕、游牧、渔猎、采参等非物质文化等，都为温泉旅游的文化内涵挖掘提供了源泉。温泉景区除了在洗浴、饮食、住宿方面凸显地域文化特色、提升游客的文化体验感之外，通过挖掘景区内的神话故事、民间传说、历史文化遗址等元素，打造文化底蕴十足的游客体验项目，也是突出经营特色，提升竞争力的有效保障。例如，关于御龙温泉、神农温泉、圣德泉温泉的名称由来等都有相关神话故事、传说，御龙温泉的所在地双阳也有关于梅花鹿的传说，长白山一带的民间传说和神话故事及历史文化遗迹更是举不胜举，温泉旅游地不应仅仅停留在相关故事或遗迹的介绍上，可以以此为主题，将故事传说或历史遗迹与自然景观结合，设计相关文化体验项目，让游客通过感官、行为、情感体验去感受吉林地域文化的精髓；也可以参照日本温泉胜地箱根的“拉面温泉”的创意，以吉林当地的特色物产（例如：人参）为创意原形，打造温泉旅游文化特色品牌，提升温泉旅游的品質内涵，增强吉林温泉旅游的市场竞争力。

（二）提高服务质量、整合区域文化旅游资源

鉴于当下温泉度假区从业人员的服务水平现状，打造高素质的从业人员队伍、从根本上提升温泉度假区的服务质量迫在眉睫。从业人员的服务质量提升不仅体现在服务态度和工作责任心上，掌握相关温泉文化知识也极其重要，应当让高素质的温泉从业人员成为宣传温泉文化、提升温泉景区服务内涵的排头兵。

在提升服务质量的同时，以温泉旅游为依托，以区域内其他高品质的自然与人文旅游资源为基础，整合区域文化旅游资源，实施综合开发战略，激发游客在温泉旅游过程中的“二次消费”，无论是对游客，还是对当地其他旅游产业都是双赢的局面。位于长春、吉林市郊的温泉旅游度假区，如长春御龙温泉地处双阳，可以结合当地梅花鹿养殖基地，合理开发以梅花鹿为主题的体验活动，让游客在体验中了解梅花鹿的习性、人工养殖历史及药用价值等；长白山一带的温泉地，可以结合当地的中草药种植基地，通过参观及制药体验等，让游客认知长白山区丰富的中草药的种类、人工种植及药物研发历史；抚松县一带，可以与当地的人参基地相结合，打造系列“人参主题游”，泡人参温泉、吃人参料理、参观人参博物馆等。此外，可以依托长白山区丰富的森林资源和红色文化资源，大力开发森林小火车、热气球观光、野外森林探险及与红色旅游等也是增强游客体验感的策略之一。

（三）应用高科技手段、宣传地域传统文化

“文化是内容，旅游是载体，科技是手段，‘文化+旅游+科技的新模式正在重构文旅产业链”[6]。随着数字化建设的不断深入，互动投影、5G、虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）、增强现实（Augmented Reality，AR）技术等技术的不断成熟，必将为游客带来更多生动、高质量的文化体验。温泉景区借助现代信息技术，提升游客的文化体验必将成为一种新趋势。在日本早有成功的先例：日本大分县中部别府县的地狱温泉每年吸引着大量游客慕名而来。其中最有名的是别府地狱八大温泉。“地狱”名称的由来源于铁轮、龟川的特殊地理现象，与魔鬼并无直接关系，但当地确有吃人鬼的传说。为了让地狱八大温泉之一的“海地狱”的夜晚热闹起来，景区工作人员使用现代光影科技，让温泉涌出的热气中出现了“魔鬼”的身姿，使周围充满奇幻的氛围，场景十分震撼[7]。借鉴日本地域温泉的成功经验，可以考虑以长白山天池怪兽传说以及风靡一时的《盗墓笔记》中的长白山元素为主题，借助现代声光电技术，打造恐怖、探险主题乐园，或用水幕电影等形式讲述“人参娃娃”“人参姑娘”的故事等，为游客带来不一样的视听盛宴的同时，对地域传统文化的宣传、保护和传承也有重要的意义。

四、结语

文化和旅游的融合是旅游产业发展的大势所趋。依托独特地域文化的吉林省温泉旅游业在吉林省大力发展旅游业的背景下迎来了发展的新契机，在发展过程中为迎合市场需求也在不断转变经营思路，取得了一定的成绩。但是，从整体来看，在满足游客文化体验需求等方面还存在很大的提升空间。借助现代化信息技术深挖地域文化内涵，打造特色品牌，整合区域文化旅游资源等举措能提升游客文化体验质量，有望进一步促进吉林省温泉旅游业的发展，为吉林省旅游业及区域经济发展做出更大的贡献。