21CBR-21 朱虹-Z

当下，疫情以及由此带来的不确定性，加速了企业数字转型。全球背景中，市场环境起伏、消费低迷、供应链不稳定、新型办公模式与远程管理都在成为新常态。国内国外企业，都已经把加速数字转型列入最先要务，并意识到短期和长期数字化战略和投入的重要性。

我们也观察到，在新兴技术浪潮推动下，各种技术组合带来了颠覆性影响，改变着商业模式、市场运行和人们行为方式。这轮技术变革已不再是简单意义上的信息技术升级改造，而是要求企业在更广范围和更深维度上应用数字技术重塑业务，在开辟新业务的时候也拉动核心业务，达成可持续的增长。

埃森哲全球委员会成员、大中华区主席朱虹女士认为，领军企业对数字化的投入和努力卓有成效，他们在市场波动中活下来并且活得好，转型分水岭正在形成。

在实际操作中，更多的企业都开始务实地进行数字化投入，注重转型落地，将“零敲碎打”式转型聚焦到创新的规模化和企业整体提升上。

21：决定企业数字化转型成败的三个关键要素是什么？

Z：第一，数字转型的核心是业务转型。企业需要坚持业务引领，才能厘清转型方向，企业的战略才能对数字化部署方向起到指导作用。

在这个过程中，企业可以将数字化重点放在对内打通各职能和业务领域的壁垒，对外强化上下游、生态系统的数字化协同和业务创新。企业需要注意在衡量转型成效的时候需要设立一些过程性指标，帮助企业在各个层级建立信心，不断校正转型方向。

第二，要持久耕耘，领军企业通过多年来的投入，打好了数字化技术能力和底座。在这基礎上才有开展更多创新的空间。例如，企业从数据编码的打通开始逐渐到数据平台的建立，各个部门、流程、资源上的数据协同效力逐渐发挥出来，形成了1+1>2的效应。转型永远会是一个进行时。

第三，在新发展格局下，企业应当聚焦多维价值，数字化转型领军企业已经开始在更高价值维度上开展数字化转型，推动整个中国经济向绿色、低碳、高质量发展转型。

第四，一些新的维度和领域需要补充到数字转型的评估和实践中，例如社会责任、隐私保护等议题。

21：从数据角度分析，由信息化加速步入数字化这个阶段，有哪些准备工作需要展开？

Z：我们认为，数据已被视为重要的生产要素，需要经过信息、数据再到资产这样一个价值转化过程，即企业要将数据转变为前瞻性洞见及差异化资产。在这样的“数据重构”过程中，梳理数据资产，建立强有力的数据战略和行之有效的数据治理机制非常重要。

大多数领军企业，十分注重搭建强有力的数据战略，并逐步建立有效的数据供应链，不断强化数据管理体系，提升自身数据治理能力。

具体到行动上，企业需要加强覆盖企业全域的多维主数据管理，培养用户思维，实现数据的采集、验证与丰富，并实现数据规范化与标准化。同时，企业要构建灵活可扩展的数据架构，借助云技术等打造数据平台，建设灵活的数据运营环境。

此外，数据合规是企业管理者的必修课，应当从组织文化、技术平台及运营规范上引领员工及供应商作出改变，充分理解数据搜集、存储、应用及传输等方面的规定，在每一个环节做好把关的工作。

21：从传统的流程及经验驱动，升级为以数据驱动助力企业进行决策，这个转换过程中可能会遭遇哪些阻碍？ 

Z：通过企业研究和访谈，我们发现，主要存在以下一些阻碍和挑战：

第一，数据不足，部门壁垒以及不兼容的信息技术系统，导致难以实现企业内部、上下游的信息联通，信息孤岛现象严重;数据治理体系不完善，数据质量差，安全性低。

第二，算力弱，缺少云技术等关键技术的投入，无法支撑企业跨流程的庞大数据分析与预测。

第三，算法迭代优化慢，缺少业务驱动的AI算法团队，难以快速应对复杂多变的经营环境。

第四，传统观念难转换，信息技术部门主导远远不够，技术落实的同时，还要实现全组织从上至下的一致认同。同时，员工数据思维和数字技能的配备也需要长期准备。

面对庞大的数据，企业应该努力消除数据“噪音”，将财务、营销等关键业务数据确定为优先领域，并在云端建立数据质量、数据管理和数据治理框架，协调数据的生成和使用。另外，企业要将包括数据科学家、建模师、数据质量专家、可视化专家等多学科团队全面植入组织当中，群策群力推进企业数字转型。

21：企业可以从外部环境中获得哪些帮助来协同数字化转型？ 

Z：面对复杂的数字转型，企业与商业生态中的共建共创将变得十分重要。若通过广泛引入生态合作伙伴，与企业共同开展灵活运营模式，可以帮助其突破人才壁垒与组织边界，综合调用企业资源。

在今年的研究中，我们发现，数字化转型领军企业能够通过与研发、制造、营销领域的生态伙伴合作，建立价值网络协同平台，实现降本增效。同时，他们借助数字平台与合作方的力量，积极实现内外部产业链上的资源协同，探究业务创新，寻找新的数字化商业模式。

对于与市场更紧密的行业，还可以广泛定义利益相关者，打造开放式创新社区，通过鼓励消费者、员工团队的积极参与，最大范围地激发产品创新，找到优化当前服务的最佳路径。

作为重要的数字化合作伙伴，许多专业服务公司也越来越重视与客户共同摸索和创新的过程，积极参与到了涵盖商业研究、技术开发、风险投资、创新设计和成果交付等数字化转型的每一阶段，提供能切实落地且有价值的方案，帮助客户更快地实现转型目标，建立起行业领先的竞争力。