数字转型的七大建议

2021-10-22埃森哲&工信安全

21世纪商业评论 2021年10期

关键词：埃森哲领军转型

埃森哲&工信安全

中国经济正在发生深刻变化，科技创新对经济发展愈发重要。产业数字化加快推进，数字经济的主导地位进一步巩固。2020年，产业数字化占数字经济比重高达80.9%，数字化正在对各行各业进行深度赋能。

一系列基于数字能力的新产品、新模式为中国后疫情时代的经济重振注入了强劲动力，也为后疫情时代企业发展提供新思路、新路径。数字化已然成为中国企业在全球疫情中提振竞争力的有力抓手和关键动能。

我们自2018年构建中国企业数字转型指数以来，已连续4年追踪中国企业数字化转型的进程与成果。4年来，中国各行业企业整体数字化进程稳步推进，从2018年的37分，上升至2021年的54分，数字化能力建设整体行程已然过半。

在此过程中，受市场环境、行业特征以及数字化基础等因素的影响，不同行业的数字化成熟度存在显著差异（见图1）。

图1. 疫情加速全行业数字化进程，零售与物流尤为亮眼

注：此处展示的是本系列研究（2018-2021年）所覆盖行业数字化成熟度的相对位置。本系列研究所覆盖行业每年略有调整。数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。

以电子高科技产业、汽车及工程机械为代表的技术密集型产业在数字化能力建设上的起点较高，持续多年保持跨行业领先优势。近来，面对全球芯片产能不足的影响与芯片长期结构性变化的挑战，企业纷纷开始突破“卡脖子”困境，强化产业链自主性与本土化布局，加速开展数字化变革与创新，不断实现新的突破。

而更值得注意的是传统零售和物流行业，面对从去年延续至今的疫情大考，抓住数字机遇，借助生态伙伴的力量，不断创新，将效率做到极致，并重塑用户体验，在2021年的评估中脱颖而出，跻身数字化成熟度第一梯队。

研究显示，从2018年到2021年，转型领军企业的数字化优势在持续扩大，在2021年这一差距达到35分（见图2）。

图2. 转型领军企业的数字化优势持续扩大（2018-2021年）

数据来源：国家工业信息安全发展研究中心、埃森哲商业研究院。

转型领军企业不断夯实转型基础，从而在疫情大考面前凭借积累的数字能力，迅速反应，果断创新，持续扩大数字化领先优势; 而其他企业则由于战略部署落后、基础薄弱、组织架构不合理、人才不足等因素，往往采取小修小补的方式部署数字化，难以充分挖掘数字化价值。

中国企业数字化稳步推进，但与此同时企业间数字化差距逐步拉大。面对差距，中国企业需要明确方向，加速进程;面对痛点，中国企业需要直面挑战，才能够实现数字化转型价值的最大化。以下是总结出持续推进数字化转型的七大行动建议：

1、战略为先，紧握业务

企业需要找到自身的竞争优势，定义未来的商业模式，明确自身转型之路，并以企业定位与业务发展战略为先导，基于业务构想设计数字化转型的愿景和顶层战略。

同时，企业还需要获取高级管理层对数字化战略的全面理解与大力支持，建立专门推进数字化工作的团队，落实“一把手工程”。从今年的调研和访谈中，我们发现，转型领军企业的数字化转型往往由企业高级管理者负责与推动，并配备了成熟的专门性、综合化的数字化推进部门，以实现数字化战略在全集团、跨业务、多职能上的全面贯彻。

数字化转型不能成为空中楼阁，顶层设计与愿景一定要形成端到端的规划蓝图和行动计划，并需获得全体业务部门的支持，以成熟完善的规划与深入人心的解读来增进集团各层级员工的参与。

同时，企业还需要动态跟踪全局及各业务线、各职能部门的数字化进程，根据不同的业务特性，制定明确的、阶段性的考核评估体系，实现从战略、管理、执行、操作到评估的闭环管控和持续优化。

2、云筑底座，加速创新

新冠疫情对企业经营的打击让企业深刻意识到系统韧性、敏捷性、适应性和可扩展性的重要价值。2020年中国云计算整体市场规模达2091亿元，增速 56.6% ;其中，公有云市场规模达1277亿元，同比增长85.2%，私有云市场规模达814亿元，同比增长26.1%。对于中国企业而言，上云不再是未来畅想与计划，而是迫在眉睫的要务，是数字化转型的关键。

云上技术投资多年，但全面实现云价值，依旧是企业面临的严峻挑战。我们研究发现，今年的转型领军企业将云部署作为数字化转型的有力抓手，加速各个职能的全面上云，并借助多种云服务提升敏捷性与可扩展性，并积极尝试技术融合，以云促新。

中国企业需要不断强化数据治理，建立战略数据架构，体系化数据管理，并选择合适的基础设施，进行规模化迁移。针对云环境重组组织架构，提高组织行动力和敏捷性;并采用新的运营方式，提升绩效和可持续发展水平。同时，企业还可以利用云平台上的先进分析工具和人工智能缩短迭代周期，按需测试原型并加速创新。

3、数据重构，洞见赋能

随着数据技术的发展，企业如今可以收集、存储、分析和重新配置大量新数据。全球90%的數据是在过去10年间生成的，到2025年，数据总量将会达到175ZB，是2017年数据总量的10倍之多。数据是企业运营变革和构建竞争优势的核心动力，给予企业创新无限可能性。

然而大量的数据由于非结构化难以处理、标准不同、部门壁垒等种种原因未被收集和分析，没有帮助企业提升内部运营，亦没有挖掘新的业务价值。

数据是重要的生产要素，但企业要将数据转变为前瞻性洞见及差异化资产，需要展开“数据重构”行动，梳理数据资产，建立强有力的数据战略和行之有效的数据治理机制。有效的数据治理可为商业用户提供经过认证的可信数据，提高商业数据透明度，加强数据保护和诚信建设。

研究显示，转型领军企业注重搭建强有力的数据战略，并逐步建立有效的数据供应链，不断强化数据管理体系，提升自身数据治理能力。

数据重构，是企业数字化转型成功，成为真正数据驱动组织的基础。优质精确的数据能够为企业提供多维决策信息，助力不断完善产品和改进服务，从而吸引更多客户，加深与现有客户的关系。反过来，这又会促进未来产品的创新升级，有助于预测和塑造未来需求并发掘新商机。

4、体验至上，全链驱动

新冠疫情在很大程度上重塑了人们的行为模式：从购物渠道到内容、工作方法与地点，一直延伸至彼此的互动方式，并将在未来持续改变人们的消费行为。因此，体验也受到了前所未有的重视，“体验为王”的时代已经来临。

出色的体验已不再完全由产品和服务决定，助力客户获得他们最需要的成果已然成为决定性因素。体验也不再只是某位高管的责任，而是企业中每一个环节、每一个职能、每一位员工都需要密切关注的内容。企业需要全面推广“客户需求至上”的体验文化。

然而，客户需求往往难以定位，企业经常遇到组织过于僵化、与客户步调不一的窘境。随着数字营销的选择日益增多，企业往往投资于营销触点，如吸引人的店面、周到的服务、美观的購物网站或小程序、AI聊天机器人或社交媒体智能化推送等。但单点式的布局往往会掉入千篇一律的陷阱，影响用户体验的因素已远远超出传统营销或单点的触达，企业要追求更广泛而持续的体验交付与体验创新。

我们研究中发现，转型领军企业不仅关注于快速满足消费者的个性化需求，还会持续推动产品与服务的迭代创新，建立弹性的以用户体验为核心的供应链，从全局着手，革新整个企业的行为方式。

5、智能运营，规模发展

企业往往倾向于循序渐进地完善变革，显然这与企业需要快速提升绩效增加收益的现实相悖。埃森哲全球研究显示，目前仍有大量企业围绕核心系统、流程或服务管理功能等方面，进行着缓慢的渐进式变革。

这些举措往往难以切实转变工作方式，行动速度与扩展速度缓慢，难以满足市场迅速变化的需求。对于中国企业的数字化转型进程而言，只有夯实智能运营底座，企业才能加速驶入快车道，全面提升增长的质量，并为创新打下基础。

在运营重塑的过程中，智能化是决定运营重塑成功与否的关键能力。研究数据显示，转型领军企业不断加强工作流程的自动化，实时进行业务检测，以优质的多元化信息，制定数据驱动型决策，加强决策优化与预警预测;并搭建数字平台对企业运营实现闭环管控与动态优化。

6、生态共进，突破“不可能”

回顾数字原生企业的发展进程，商业生态思维是其成长的关键一环。通过广泛引入生态合作伙伴，企业能够共同开展灵活运营模式，突破人才壁垒与组织边界，综合调用企业资源。一方面，通过生态共进，企业可以实现能力互补，从生态伙伴中获取更多元的数据洞察与人才支持，以生态合力推动业务的可持续增长;另一方面，数字技术将在更广阔的情境下进行应用，生态共进伙伴还能帮助企业激发创新，推动创意的快速落地。

研究显示，转型领军企业不断深化生态建设，以推动企业数字化转型部署。他们积极布局内外部资源协同与共享应用，打造数字合作平台，充分利用数字平台与合作方的资源与能力，共同探讨数字商业模式。同时，领军企业还建立价值网络协同平台，实现研发、制造、营销领域的共享生态（见图3）。