张雪凝 杨文理

文化作为一种非正式制度，金融企业文化是金融企业对社会承诺的形象和追求理念的结合（蒙宇，2003），具有激励、导向、约束、协调等作用，是企业的核心竞争力（Schein，1997）。随着金融体制改革的不断深入和金融业对外开放的不断扩大，我国金融业已经形成了多元化的竞争格局，金融企业如何构建符合自身发展的企业文化以在国内国际双循环新发展格局下赢得核心竞争力显得尤为重要。本文从国内金融企业文化建设现状和存在的主要问题出发，尝试提出了建设优秀金融企业文化的对策建议。

一、我国金融企业文化建设现状

金融企业是经营货币和信用业务的企业，信用是其文化核心，效益性、规范性和安全性是金融企业文化的重要内容。近年来，随着我国经济的不断发展，金融企业的发展步伐不断加快，总体规模不断扩大，综合实力不断增强，逐渐形成了特色的文化体系和鲜明的文化形象。主要表现为以下四个方面：

一是客户为先的营销文化。金融企业的文化建设始终围绕人和产品来进行，“以客户为中心”已经成为金融企业公认的经营宗旨之一，比如，中国工商银行将“服务客户”作为首要使命，中国民生银行将“服务大众、情系民生”作为核心价值理念，广发证券将“客户至上”作为企业核心价值观。同时，根据客户的差异化需求，金融企业在经营中通常摒弃“一刀切”式服务，在对客户进行科学分类的基础上，实行差别化、个性化服务战略，例如招商银行的“因您而变”、兴业银行的“客户分层管理”等，均力求通过建立差异化服务体系提升服务质效。……