马荔

中国人民解放军联勤保障部队第九九0医院，河南 驻马店 463000

精益管理模式是指使用最少的人力以及设备，花费最小的空间以及时间来做有利于患者的一切事情，满足患者的需求和帮助。精益管理的主要核心是以患者为中心，通过一系列的流程，在护理工作中创造最有利的价值，现如今精益管理已经成为现代化医院管理中护理工作的重要管理方法[1]。我院门诊的就诊工作中开展精益管理的护理模式来提高护理工作质量，本文详细报道。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院选取我院2018年1-2018年12月在门诊就诊的301125例患者作为对照组，再选取我院2019年1-2019年12月在门诊就诊的310486例患者作为观察组，对照组的时间段未开展精益管理护理模式，观察组的时间段开展精益管理的护理模式，对照组中年龄最小9岁，最大89岁，平均(62.3±11.2)岁。观察组中年龄最小8岁，最大91岁，平均(63.1±10.5)岁。对比两组患者的一般护理资料无差异性异，P>0.05，可进行研究比较。

1.2方法 对照组的时间段的就诊患者开展陈旧的门诊护理管理模式，解答患者的问题，为患者做好导诊服务。观察组的时间段就诊患者开展精益管理的护理模式，具体如下。

1.2.1挂号精益模式管理 改变原有的集中现场挂号的方式，使患者缩短挂号时间，减少拥挤现象，降低患者不满意度情况，因此，需对以下几项措施进行整改：①挂号的多种方式：有电话预约、微信预约、现场预约等途径，降低患者来医院排队的时间，减少排队的滞留现象[2]。②……