李静

中国人民解放军联勤保障部队第九九0医院， 河南 驻马店 463000

门诊作为医院面向患者的首要科室，每日接待患者人数较多，其护理质量会体现出医院护理水平[1]。门诊主要是负责接待患者、疾病诊治等工作，针对大多数患者在入院时会产生焦虑情绪，因此门诊导诊的应用就显得极为重要。门诊导诊主要是由医护人员来完成，要求医护人员具备较高综合素质、语言沟通技能、护理技能等，而运用护患沟通能够减少患者负性情绪产生，提高患者在诊治期间配合度，降低医患纠纷事件发生率[2-3]。本文就针对护患沟通实施效果进行分析，总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 于2019年10月-2020年10月共挑选78例患者，分两组，对照组、观察组在导诊护理中分别以基础护理、护患沟通进行干预，每组39例；观察组男、女分别20、19例。年龄19～62岁，平均(40.58±0.78)岁；对照组男、女分别21、18例。年龄20～61岁，平均(40.62±0.82)岁。两组一般资料比较，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 对照组应用基础护理，观察组采用护患沟通，涉及内容：①尊重患者：在患者入院时，医护人员需要以温和的态度接待患者，耐心地询问患者的病情情况，引导患者去往正确的科室进行诊治，若患者在诊治过程中出现疑问，医护人员以患者通俗易懂的语言进行回答，同时对患者进行鼓励和疏导，让患者的不安情绪得到稳定，并且建立护患之间的信任感。②语言交流：在导诊期间，医护人员需要向患者做介绍，让患者对医院、医护人员有更详细地了解，并且了解诊治的具体步骤。由……