孙国鹏

摘 要 培训效果评估是检验员工培训效果的重要手段，为优化和改进培训提供了重要的依据。内部培训作为大多数企业人力资源部门的一项重要内容，其对员工迅速适应新环境、将精力投入到生产工作中来，提高生产效率至关重要。本文从A公司专业技术人员培训需求分析、课程开发等角度出发，结合德尔菲法建立培训评估体系，在柯式四层评估模式的基础上，选定A公司培训效果评估模型，实例验证A公司技术人员培训体系具有较好的适应性，为今后人员培训提供有力的研究支撑。

关键词 培训效果 评估指标 柯式四级评估体系 德尔菲法

中图分类号：F404.1 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2021）07-0035-03

1 A公司及培训概况

A公司是一家第三方物流运输企业，在业内具有一定的影响力。公司成立至今，该公司在不断开拓市场、推出新产品、收益高增长的同时，操作难度大，人员流动性高，团队稳定性差等问題日渐凸显。针对此现象，对A公司的培训制度、以及以往相关的培训需求分析、培训效果等进行一系列调查研究发现：A公司对专业技术人员的培训内容主要有：制度办法认知、业务理论学习、系统或平台技术应用3大类。目前，员工在日常工作以及自身发展过程中，会感知到知识和技能的不足，且公司提供的培训与岗位需求不是很匹配，影响了员工参加培训的主动性与积极性。

经过前期调查还得知，A公司专业技术人员的年龄层次、岗位职责与工作性质具备以下特征：具有较强的专业知识、实际业务经验颇丰、有一定的现场解决问题的能力。……