楼旭明+常婷婷

摘 要：借鉴现有的研究成果，通过文献研究和德尔菲法构建培训效果评价指标体系，该指标体系包含一级指标1个、二级指标3个、三级指标18个，该指标体系对其他企业培训效果评价也具有一定的借鉴意义。

关键词：人力资源管理；培训效果；评价；指标体系

引言：在当今社会，企业已经将员工培训视为一项长期投资，投入了极大的人财物力进行培训，但是培训结果差强人意的现象屡见不鲜。这一现实问题成为困扰企业的大问题，尤其是培训系统尚不健全的我国中小企业。本文研究的目的正是全面的找出企业培训效果的影响因子，建立完整的企业培训效果的评价指标体系，希望对目前企业的培训工作提供一些有意的参考。

一、培训效果评价的指标初选

企业的培训效果由于受到诸多因素的的影响，所以常常效果不显著，针对这一问题国内外学者们从不同的角度进行了研究，主要归纳为三个因素：培训设计因素、个人因素、组织因素。（1）培训设计维度。Baldwin和Ford（1988）认为培训设计因素包括：营造学习环境、培训方式、自我管理战略[1]。Brennan和

Kaplan（2009）认为一个可以模仿的标杆人物在培训中很重要，可以通过榜样的力量促进其他参训人员接受并迁徙培训知识及技能[2]。谢晋宇（2008）提出培训设计主要包括确定开发的目的及培训目标、设计授课体系、选择教学方案、选择培训师或者外部培训提供商、选择参训人员、后勤设计、设施管理等。杨潞

（2011）提出培训设计的四步程序为：明确需求、规划项目、设计提供配套服务、评估培训成果。（2）个人维度。赵慧悦（2008）研究认为培训积极性是影响培训效果的最主要因素，而培训积极性又体现在员工培训认知，职业生涯规划，成就动机及需求层次方面。汪卫东（2010）认为培训效果的影响因素分为培训前动机与培训迁移动机两部分。培训前动机包括自我效能感、培训预期、重要性认知等；培训迁徙动机包括与工作相关的诸多因素。（3）组织维度。李成彦和刘建荣（2011）研究证实环境适合度及培训转化氛围两个组织因素对培训的学习标准、行为标准及结果标准几个培训效果有直接的影响结合培训理论提及的培训特质、关注点、培训效果评估关注的效果影响点，以及目前学者已经提出的或已进行实证研究的培训效果因素，将所有因子进行归纳总结，最终得到3个维度28个指标

二、德尔菲法修正初选指标体系

采用德尔菲方法对初选指标进行修正。根据综合和整理专家们的意见，对上述指标进行进一步的补充和完善，最终确定企业培训效果评价指标体系。

本研究调查分两个小组，其中专家小组为从事人力资源管理研究教授 5 人，企业小组为不同公司的人力资源经理及培训主管5 人。问卷通过电子邮箱的方式进行发放。共发放问卷30 份，回收 30 份，有效回收率 100%。问卷采用 3 个回合。

最后确定的指标体系：维度层有3个因子，分别是个人维度、组织维度、培训设计维度，其中个人维度有培训态度，自我效能，工作参与度，培训期望，学习动力，转化动力及组织忠诚度7个指标；组织维度有时间支持，学习氛围，岗位竞争性，上级支持，任务支持及组织发展6个指标；培训设计维度有需求分析，课程体系，讲师水平，强化练习，培训激励5个指标。

三、总结与建议

企业的内部培训是企业培养人才最有效的方法，培训效果也就成为企业越来越关注的方面。本文以找到培训效果的前馈因子为目的，通过结合培训效果影响因素相关文献的研究和德尔菲法，建立了可靠的企业培训效果影响因素指标体系。根据本文对企业培训效果的影响因素指标体系的构建与研究，从企业的角度提出以下建议：

（1）工作参与度、自我效能、需求分析会对企业培训效果造成较大影响，企业一定要加大力度，关注这三方面的投入及改进。（2）对于培训期望与培训态度以及培训激励，需要企业与员工沟通通畅，了解员工在工作中遇到的问题及对未来工作抱有什么样的期望，希望自己获得怎样的发展。了解这些内容才可以用恰当的培训帮助员工，才可以保证员工良好的培训态度，以及在培训之后一定程度上的满足员工期望。（3）对于时间支持与任务支持，考虑企业现有情况，是否已经达到较为理想的状态。对于组织发展来说，是一个长期的问题，不可能马上改变企业的市场份额及发展速度，但是保持一个积极的发展态度，及向员工传达积极的信息不但影响企业培训效果，对企业管理其他方面的影响应该更为显著。

参考文献：

[1] Brennan， Kaplan. Employer characteristics and employee training outcomes in UK SMEs： a multivariate analysis [J].Journal of Small Business and Enterprise Development.2009.46-53.

[2] 杨潞.成功培训新招数—国际流行的培训标准与指南.[M]第二版.北京：中国经济出版社.2011.36-47.