邓康典

（廉江市建筑工程质量监督站，广东 廉江 524400）

0 引言

建筑工程质量是确保建筑能够在设计使用年限内满足建筑使用功能的保障，因此，建筑工程质量一直是国家、地方建设管理部门关注的重点。随着对建筑工程质量关注度的不断提高，因工程质量引起的投诉明显增多。目前常见的工程质量投诉有来自建设单位针对施工单位的质量投诉，以及来自购房者针对建设单位的工程质量投诉。这些投诉往往会引起地方或者国家建筑工程质量监督管理部门的重视，因此，如何妥当处理这些投诉，既关系到工程建设的正常进行，又关系到建设企业的口碑。

1 建筑工程质量出现原因分析

在工程建设过程中，应依据国家和地方相关工程施工标准、质量管控标准，通过现场管控，保证施工工序、施工过程满足相关标准、规范要求，确保施工质量达到设计要求。目前我国工程质量管控措施较为健全，但是工程质量问题依然层出不穷，究其原因，主要有以下几点。

1）设计缺陷 主要是在图纸设计过程中，由于设计人员经验不足、考虑不全、采用过期规范等原因，造成图纸设计中存在缺陷，导致现场按照图纸施工后，施工质量无法达到标准要求。这种情况在工程建设过程中屡见不鲜，经常会出现按照图纸设计现场无法施工的情况，如果强行按图施工，很有可能造成建筑无法满足预定的使用功能。

2）材料缺陷 主要是因为在工程建设过程中，应用的材料种类较多，材料质量参差不齐，施工过程中没有对材料质量合理把控，导致采用不合格的材料，造成施工质量存在缺陷。……