赵爱婷 张静超 牛金喜

(兰州文理学院 旅游学院，甘肃 兰州 730000)

一、研究背景

随着区域服务功能的逐步完善，旅游消费已然成为人们重要的生活方式，相较于传统旅游方式的组织模式和游览过程，以某个地区、城市为旅游目的地的自助旅游市场开始快速发展。2019年，国内旅游人数达60.06亿人次，旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。同时，随着旅游大众化的发展，80 后、90 后为主体的游客群体开启了自主、自助的旅行时代，文化体验、夜间旅游、个性化、自由化等成为新的旅游消费趋势。游客对个性化、特色化、品质化的旅游产品和服务的标准也越来越高，对目的地地区的自助旅游服务基础设施、服务水平、生态环境等也提出了更高的要求。在此背景下，通过构建自助旅游服务体系，提升区域服务水平，具有新的时代意义。在新的旅游市场需求及环境下，甘肃省作为西北五省之一，“一带一路”沿线重要地区，面对3亿人次的游客基础，急需一套完整的自助旅游服务体系指导实践发展。本研究将通过自助旅游服务的指标体系设计、游客调查与分析，深入剖析游客对甘肃省自助旅游服务体系的需求及满意度现状，对其进行科学评判，为甘肃省自助旅游服务的改进及提升提供科学依据。

二、指标体系构成要素

自助旅游服务体系是一个系统概念，是为满足自助旅游者的所有旅游需求，旅游目的地的各个部门、企业之间相互合作，共同为自助旅游者提供各项服务而形成的一个相互联系与影响的组织系统，是一个由多要素构成、具有特定功能和结构的系统。……