文｜高凡

曾经的物业服务企业，被认为是房地产开发企业的“附属品”，主要开展保安、保洁、绿化、工程维保等传统物业服务，是劳动密集型行业，而随着人工成本不断上涨，企业利润空间受到挤压。据中国指数研究院2020中国物业服务百强报告统计，2019年物业服务企业的人员费用占比接近60%，同时，人力驱动的物业服务，属于用户找物业被动式体验，想要高效、高标准的全方位覆盖各类服务难度非常大。

随着我国智慧社区建设的不断推进，物联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术与物业管理相结合，物业行业的智慧化建设逐步萌芽、发展、壮大。2020年12月，住房和城乡建设部、工信部、国家市场监督管理总局等6 部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，更是明确提出要加快构建智慧物业管理服务平台，推进物业管理智能化，融合线上线下共同发展。

利好政策的不断出台、技术与行业的深度融合，搭载政策、技术东风赋能社区物业服务已是大势所趋，优势十分明显。智慧物业可以细化服务颗粒度，提升服务质量，化用户找物业被动式服务为物业找用户交互式服务。同时以科技手段代替部分人工，提高服务效率，推动企业降本增效。克尔瑞物管发布的《上市物企中报分析》中指出：科技与数字化的建设投入与布局的竞争已经成为多数物业服务企业的核心战场之一，多家物业服务企业在前景展望中表示其科技与数字化的相关业务是未来发展的重点工程，持续提升科技与数字化实力是未来确定无疑的目标。……