天津市卫生健康委员会最新发布的《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》明确：2021年年内，天津市老年友善医疗机构的创建率将达50%。明年，天津市老年友善医疗机构创建率将达80%，除部分专科医院外，各级公立医院创建率将达到100%。

据市卫健委老龄健康处负责人介绍，创建工作的重点是：在全市开展老年友善医疗机构创建工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，切实解决就医老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为就医老年人提供安全便捷舒适的医疗服务。

全市各级综合医院、中医医院、中西医结合医院、部分专科医院、康复医院、护理院和社区卫生服务中心、乡镇卫生院等为老年人提供医疗服务的医疗机构，均将从友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四方面入手，加强对老年人的友善服務。

友善文化：机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。有针对就医老年人的健康宣教制度，门诊公示有包括服务流程和收费标准等便于老年人查询的服务信息。

友善管理：建立老年患者双向转诊机制，形成医联体协作管理模式。有健全的老年医疗、康复和护理相关培训制度。定期开展老年心理学、老年照护、沟通交流技巧等培训。

友善服务：医疗机构在推进智慧化就医工作的同时，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，保留或增设人工挂号收费窗口。……