石莹莹 魏梦蝶 胡定红 廖明君

■ 沉浸式体验的发展历程

在社交商业化的互联网时代下，实体商业如何才能沉淀更多的“忠实消费者”，让他们反复体验、分享和主动进行口碑传播，进而触发更多新的流量涌入，无疑，近年来被反复提及的沉浸式体验已被当作实现这一目标的突破口。大型商场作为具有代表性的商业模式，为适应这一时代发展潮流，实体超市融入新零售模式，发展沉浸式主题设计，向智慧型商超转型刻不容缓。

传统超市商品信息的传递主要依靠货架摆放和促销广告，由于零售技术的限制以及经营理念的滞后，导致顾客在选品、结账、称重、卖场布局等方面消费满足感低，而新零售以互联网为依托，运用大数据、人工智能等技术手段重构消费场景，改进购物体验。“沉浸式体验”在商业布局中的运用早已开始，自1998 年起，美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩开始研究并顺利完成著作《体验经济》，书中提到，“在体验经济中，商家不仅提供物质性的商品和优质感性的服务，还有一种情感、身体、智力上甚至精神上的体验”，这种体验可提高消费者的消费意识和购买力。它以消费者心理需求为中心，从空间营造、感官体验方面营造场所感，促进消费。

在国内，沉浸式体验一词最早出现于2000 年发表在《微电脑世界》上的关于虚拟现实技术带来的感官体验，在2012—2015 年间，不仅研究数量急剧飙升，并且开始运用于现实生活中，如《体验经济模式下的社区购物中心研究——以沈阳万科鹿特丹生活广场为例》（关剑锋、曲敬铭，2020）；……