孙梦

【全文要旨】

旅游者报名参加旅行社组织安排的旅游行程，在旅游过程中，由于不可抗力原因导致旅游行程被迫中途取消，且只能选择返回出发地的情况发生时，因此增加的返程交通费用应该由旅行社和旅游者双方共同承担，而不是让某一方单独承担。

【基本案情】

旅游者刘某投诉反映，其报名参加了北京某国际旅行社组织的境外游，在旅游目的地由于火山爆发这一不可抗力原因，当地禁止继续接待旅游者游览，旅行社采取结束旅游行程的措施。领队带领全团旅游者乘坐最近的航班返回北京，由于改签航班产生了费用，在当地，领队让旅游者支付增加的费用并要求全团签字确认，刘某当时不认可，但出于人身安全考虑以及想尽快回国的想法，支付了增加的返程费用，但没有同意签字。回来之后，刘某找到旅行社，旅行社以刘某拒绝签字为由，不同意承担返程增加的费用，刘某认为让他单方面承担的做法不合理，于是将旅行社投诉到北京市文旅局质监所。

【质监所事实调查与法律适用】

（一）案件具体事实调查

通过对双方的调查，掌握了刘某投诉的事实情况如下：

旅游者刘某报名参加北京某国际旅行社组织的印尼巴厘岛的五晚六日游。在印尼巴厘岛游玩的前三天一切正常，在第三天晚上，领队紧急在微信群里通知大家，巴厘岛的火山近期随时会爆发，为了安全起见，巴厘岛当地政府紧急通知在当地的旅行社，即刻停止一切游览活动，尽快离开当地。……