黄婷

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在烧伤科护理中的应用与效果。方法：将我院2020年1月至2021年1月68例烧伤科患者，按照住院号单双随机法分两组。对照组给予常规护理，优质护理组实施优质护理干预。比较护理前后患者的心理状态、住院时间和护理满意度。结果：优质护理组的护理满意度比对照组高（P<0.05）。优质护理组护理1周后心理状态优于对照组（P<0.05）。优质护理组住院时间短于对照组（P<0.05）。结论：烧伤科患者实施优质护理干预服务模式可改善患者的心理状态，提高满意度，缩短住院时间，值得推广和应用。

【关键词】优质护理服务；烧伤科护理；应用效果

因病因复杂，治疗时间长，身心疼痛重，烧伤后常伴有其他疾病。当前，医疗水平，特别是大面积烧伤病人的救治，还很困难。全面、优质的护理服务就显得尤为重要。近几年来，随着人们健康观念的转变，医疗水平提高。由单纯的技术服务模式转向更多的专业化和人性化的综合性服务模式。优质护理服务体现了病人的主体地位，护患关系更加和谐[1]。本研究探析了优质护理服务在烧伤科护理中的应用与效果，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将我院2020年1月至2021年1月68例烧伤科患者，按照住院号单双随机法分两组。优质护理组有34例，男21例，女13例，年龄33岁～68岁，平均年龄（43.12±3.12）岁。对照组有34例，男22例，女12例，年龄33岁～67岁，平均年龄（43.02±3.21）岁。两组资料（P>0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，优质护理组实施优质护理干预。（1）小组责任护理。一名护士负责固定四个床位的患者，做到患者有固定护士，有责任心的护士轮流值班。在履行轮班职责的同时，为患者实施全面的护理，包括基础护理、专科护理和健康教育。（2）转变工作观念，提高护士的自我价值。随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，现代护理工作重心由“疾病护理”转向“以人为本”，通过加强职业道德教育，转变了服务理念。护理人员通过治愈病人，保障病人安全，获得病人的肯定与赞扬，实现了自身的职业价值，提高了自身的价值感。实施温馨人性化服务，加强基础护理、特色健康教育，提高护理质量；（3）我院全体护理人员从自身做起，讲究外貌，风度，衣着整洁，精神饱满，语言礼貌，谈吐亲切大方。当病人病情稳定后，向其介绍新的工作模式，让病人知道自己有一个负责固定的护士，让病人有归属感，有安全感。对病人进行专科治疗和护理的同时，重点加强病人的基础护理。通过对患者病情及自我护理能力的评估，我们自行设计并编制了患者护理单，为患者提供基本护理。（4）健康教育。通过病区楼道疾病预防与控制专栏，定期更换健康知识专版，向病人发放专科健康教育处方，开设病区报刊专栏等形式和方法，提供各种健康知识。对每一位住院病人在住院各阶段进行住院教育（用药、饮食、活动、康复等）。结合专科常见病的特点，开展集中的健康教育讲座，主动开展健康教育，提高病人的防病知识，满足病人更高层次的健康需要。

1.3 观察指标

比较两组护理满意度、护理1周后心理状态、住院时间。

1.4 统计学处理

采用SPSS 25.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

优质护理组的护理满意度比对照组高（P<0.05）。优质护理组的护理满意度是100%（34/34），而对照组的护理满意度是80%（24/34）。

2.2 护理1周后心理状态

优质护理组护理1周后心理状态优于对照组（P<0.05），见表1。

2.3 两组住院时间比较

优质护理组住院时间（5.24±1.51）d显著低于对照组（7.26±1.21）d（P<0.05）。

3 讨论

优质的护理服务是近年来临床常用的护理手段，以病人为中心，强化基础护理，整体提升护理服务水平，将病人放在首位，落实病人需求，才能实现优质护理服务，制订护理措施，提高护理质量，为病人提供优质、满意、高效的服务[2]。

优质护理能提高病人满意度，使护患关系和谐。另外，优质的护理服务也提高了病人家属的满意度，减少了医疗纠纷，使病人家属投诉的次数明显减少[3]。优质的护理服务，也使护理人员的工作更加专业化，提高了医疗服务的质量，通过人性化的护理，使护士了解病人的身体状况和护理需求，从而提高护理质量。护理人员在照顾病人的同时，也要增强责任感，使护患关系更加和谐。在烧伤科，护理对象比较特殊，不仅要承受巨大的身体痛苦，还要承受烧伤所造成的生理缺陷，因此，烧伤病人比其他病人更需要得到关怀和尊重。护士应充分了解病人，帮助病人，坚持以病人为中心，提高病人的舒适度，增强病人对治疗的信心，让病人在治疗中感受溫暖。

综上所述，烧伤科患者实施优质护理干预服务模式可改善患者的心理状态，提高满意度，缩短住院时间，值得推广和应用。

参考文献

[1] 胡芬.优质护理在烧伤科护理中的应用价值体会[J].基层医学论坛，2020，24（24）：3532-3533.

[2] 周伶.优质护理在烧伤科护理中的应用效果观察及有效性分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2020，8（10）：94.

[3] 彭卉婷.优质护理及治疗性沟通在烧伤科中的应用意义[J].国际护理学杂志，2019（17）：2852-2855.