李慧 / 文

上海铁路房地产开发经营有限公司（以下简称“公司”）是中国铁路上海局集团公司（以下简称“上海局”）旗下唯一一家从事房产项目开发经营的直属非运输企业，于2013年跻身上海市房地产开发保障性住房建设10 强企业、上海市房地产开发50 强企业。为了了解业主对其各方面服务质量的体验感受和评价，了解内部员工对企业文化的认知度，特委托第三方面评价机构开展对上铁地产满意度、顾客需求及品牌形象的评价工作。

一、课题研究的思路

1．课题背景与目的

公司通过业主对工程质量、服务质量、品牌宣传的体验感受和评价，以及潜在客户的需求调研，分析内部员工对企业文化的认知度，了解到员工对企业的需求和期望，进而在企业内部创造良好的工作环境和组织氛围、建立良好的激励机制和管理机制，助力公司经营业务能力和业绩提升，从而全方位提升公司经营质量，实现铁路房地产企业转型发展；分析预测顾客隐含的、潜在的需求，有力地推动铁路房地产对质量的持续改进和创新。

2.课题展开路线

课题分四个阶段。前期阶段，主要通过以往数据分析测评对象的现状、类型、分布、特点、数量等，设计指标体系；调查阶段，依据历史数据，确定样本量，实施调查；成果生成阶段，生成满意度指数，形成满意度调查报告；成果应用阶段，根据调查分析报告，在房地产新开发项目改进设计质量、工程质量、服务质量，实现铁路房地产经营转型升级。……