编者按

原文载于2020年1月的《质量文摘》。作者汤姆•陶尔米纳（Tom Taormina）是ISO 9000系列标准的主题专家，曾任美国质量协会（ASQ）质量管理体系委员会主席。文章对ISO 9001∶2015标准的所有条款进行了内涵分析，着重强调了如何通过实施该标准，实现组织经营卓越和风险规避。全文篇幅较长，本刊分期刊登，本文为第三篇。前两期刊登的内容，着重对ISO 9001∶2015标准“第4条款 组织背景环境”、“第5条款 领导力”和“第6条款 策划”进行了分析，本期对“第7条款 支持”进行讨论。

（接上期）

四、第7条款 支持

第7条款有一些蒙太奇的味道：基础设施、环境问题、测量、知识、能力、意识、沟通和文件。它不像第8条款那样有连贯的主题，所以我们一次只审视一个子条款。

（一）第7.1条款 资源

（1）第7.1.1条款 通用资源

a.第7.1.1条款和卓越

组织提供资源维持和持续改进质量管理体系是一种过于简单化的说法。“第4.3条款确定质量管理体系的范围”和“第4.4条款质量管理体系及其流程”，都要求配备足够的可用资源。

第7.1.1条款是定义组织文化及其对执行质量方针承诺的适当位置。质量方针应该成为高级管理层的愿景、任务和价值观的一个子集。没有这种承诺，仅仅提供资源，那就只是一个平庸的计划。

b.第7.1.1条款和风险

风险暴露直接取决于我们判断内部和外部资源的能力。为了消除风险，能力、意识和培训计划必须侧重于风险规避。对于外部资源，供应链管理系统需要持续评估产品和服务的风险。供应商处于不断变化的状态是一个可预见的风险，如果对此没有持续的监控，质量和可靠性可能会随每一批货物而改变。……