周鹏程

（广西工商职业技术学院，南宁530008）

近年来，随着移动互联网的大规模应用，共享经济快速崛起并成为党和政府关注的重点。2015年10月，党的十八届五中全会公报和“十三五”规划，首次提出要发展共享经济，并列入国家战略。党的十九大报告强调，要在共享经济领域培育新增长点、形成新动能。共享经济正在迅速发展，属于全新的力量以及发展模式，深刻地影响我国社会的生产及生活模式，成为我国改革发展以及创新的重要产业。根据《中国共享经济发展年度报告（2020）》显示，2020年我国共享经济发展迅速，交易额已突破32828亿元，较2019年增长11.6%。

共享出行软件作为我国共享经济模式的典型代表，发展迅速并大幅优化了人们的出行方式，但其服务质量问题是发展过程中的重要挑战之一，特别是乘客安全、合理计费等服务质量因素是乘客关注的重点。

目前，共享经济的相关研究主要集中于分析消费者参与共享经济动机因素，而对共享经济下消费者行为意向改变情况及原因，特别是剖析顾客情绪体验进而分析消费者行为意向方面的研究较少[1][2]。基于此，本文通过构建相关研究模型，以共享经济平台“嘀嗒出行”为研究对象，理论上力求分析共享经济服务质量对顾客情绪和行为意向的影响、情绪如何影响消费者行为意向以及情绪在共享经济服务质量与消费者行为意向之间的中介作用，实践上有助于共享经济服务企业了解消费者需求及购后行为意向，并为共享经济平台企业提高服务质量、预测消费者行为提供准确依据，促进共享经济的健康持续发展。……