姜艳艳（山东电子职业技术学院）

■ 引言

在国际经济与贸易发展的过程中，合理地运用商务礼仪行为，能够让人们之间的交际往来变得更加顺畅，有效避免人际交往冲突。同时，良好的商务礼仪，能够营造一个轻松愉悦的经济贸易氛围，为企业之间的合作交流奠定有利基础。中国礼仪文化源远流长，商务礼仪作为礼仪发展的重要形式，能够在当前激烈的市场竞争环境下发挥重要作用。

■ 商务礼仪对企业人性化管理的重要作用

为了保证企业的稳定发展，需要进行企业管理方式创新，传统的人力资源管理模式，主要是结合企业的发展状态，判断企业发展外界影响因素，制定出合理的管理方案，全面提高企业的经济效益，但结合当前的市场经济发展情况来看，企业管理要注重人性化管理原则的有效实施。充分挖掘企业工作人员的内在潜能，有效落实岗位责任制，尊重工作人员的主观意见和看法，创新企业内部激励机制，开展物质激励和精神激励相关活动，为工作人员提供发挥个人价值的机会，根据员工的工作内容，制定职业生涯发展规划。同时，要注重商务礼仪培养，将礼仪教育融入人性化管理过程，为人性化管理方案的制定奠定有力基础，企业内部采取情感管理法，在企业发展方案制定的过程中听取民主意见，实现各部门、各组织机构的自主管理。宣传礼仪文化基本内涵，帮助员工形成正确的价值观念，提高员工对企业的归属感和认同感，人性化管理能够满足员工的日常工作与生活需求，坚持以人为本的企业管理规则，能够全面提高企业的凝聚力和市场竞争力，加大新产品的研发力度，为企业创造更高的经济效益。……