姜艳艳（山东电子职业技术学院）

■ 引言

在国际经济与贸易发展的过程中，合理地运用商务礼仪行为，能够让人们之间的交际往来变得更加顺畅，有效避免人际交往冲突。同时，良好的商务礼仪，能够营造一个轻松愉悦的经济贸易氛围，为企业之间的合作交流奠定有利基础。中国礼仪文化源远流长，商务礼仪作为礼仪发展的重要形式，能够在当前激烈的市场竞争环境下发挥重要作用。

■ 商务礼仪对企业人性化管理的重要作用

为了保证企业的稳定发展，需要进行企业管理方式创新，传统的人力资源管理模式，主要是结合企业的发展状态，判断企业发展外界影响因素，制定出合理的管理方案，全面提高企业的经济效益，但结合当前的市场经济发展情况来看，企业管理要注重人性化管理原则的有效实施。充分挖掘企业工作人员的内在潜能，有效落实岗位责任制，尊重工作人员的主观意见和看法，创新企业内部激励机制，开展物质激励和精神激励相关活动，为工作人员提供发挥个人价值的机会，根据员工的工作内容，制定职业生涯发展规划。同时，要注重商务礼仪培养，将礼仪教育融入人性化管理过程，为人性化管理方案的制定奠定有力基础，企业内部采取情感管理法，在企业发展方案制定的过程中听取民主意见，实现各部门、各组织机构的自主管理。宣传礼仪文化基本内涵，帮助员工形成正确的价值观念，提高员工对企业的归属感和认同感，人性化管理能够满足员工的日常工作与生活需求，坚持以人为本的企业管理规则，能够全面提高企业的凝聚力和市场竞争力，加大新产品的研发力度，为企业创造更高的经济效益。

■ 商务礼仪对完成国际商务交往活动的重要作用

在经济全球化发展趋势下，商业竞争变得越来越激烈，想要获得竞争优势，需要具备优秀的商务交往能力，掌握良好的沟通技巧，处理好人与人之间的交往关系，树立优秀的企业形象。商务礼仪能够充分体现出个人的文化修养和道德素质，是完成交往活动的艺术技巧，也是人际交往中不可或缺的沟通方式，在人际交往过程中，需要养成尊重、友好的礼仪习惯，商务礼仪可以融入待人接物、沟通会谈、宴会邀请、物品馈赠、双方通信等方方面面。商务交往活动开展的过程中，会涉及许多礼仪元素，最为主要的就是人与人之间的交往礼仪，因此，需要在商务交往活动场所中，通过商务礼仪的有效运用，减少人与人之间的冲突和摩擦，保证商务活动的顺利开展。要尊重合作方成员的文化习惯，商务工作人员所树立的个人形象，会直接影响到合作伙伴对企业文化的看法，因此，需要注重商务人员仪容、仪表的整理，保证言行举止符合礼仪规范，树立良好的工作形象，全面提高企业的市场竞争力，为企业创造更高的经济效益。

商务礼仪作为企业文化和企业精神的重要体现，是企业优秀形象塑造的主要着力点，因此，越来越多的企业管理层逐渐认识到商务人员礼仪培养的重要性，但在具体工作开展的过程中，存在着许多困难，在商务礼仪细节中充分体现出个人的文化修养，只有给对方留下良好印象，才能够起到事半功倍的商务交往效果。结合心理学领域的知识研究，在双方交往十五秒内，将会在心中树立一个立体的形象，会影响到今后的交往沟通，因此，商务礼仪需要保持温馨的面部表情，采用友善的行为举止，展示诚恳的工作态度，始终坚持以礼待人的交往原则，在对方心理树立一个良好的个人形象。在商务合作洽谈的过程中，能够获得他人的认可，只有发自内心的尊重他人，才能够获得他人的尊重，让商务活动的开展获得成功。

■ 商业礼仪对国际企业合作开展的重要作用

中华民族传承下来的礼仪文化，将诚实守信作为礼仪行为的一部分，诚信合作是国际经济贸易的重要参考内容，在商务谈判的过程中要遵循适度原则，企业之间建立合作关系，首先需要做到彼此尊重，负责商务活动的工作人员要以礼相待，遵循商务礼仪能够保证企业之间的公平竞争。在商务合作的过程中营造良好的交流氛围，结合当前我国企业的贸易经济发展情况来看，项目活动通常由同一个工作团队来负责，双方之间彼此接触一直到项目完成，因此，只有双方建立良好的合作关系，彼此之间以礼相待，才能够为后续的工作开展奠定有力基础，为企业创造更高的经济效益，在贸易合作中获得先机。商务礼仪能够充分地彰显出企业的竞争力和整体实力，要在企业经营管理内部宣传企业礼仪文化，传达企业精神特质，获取合作方的信任，工作人员的商务礼仪培训，能够树立良好的企业形象，加强企业内部文明建设，建立人性化人力资源管理模式。良好企业形象的建立，是企业经营管理过程中的无形资产，能够助力企业持续发展，企业想要获得成功，首先需要提高自身的专业技术，在国际经济贸易交往过程中，建立良好的合作关系，商务礼仪作为人与人沟通的艺术形式，是新时期企业竞争的重要前提。在商务交往和商务谈判的过程中，彼此之间相互影响建立合作关系，商务礼仪可以作为人际交往规范，对双方的行为举止进行约束，有利于优化自我形象的塑造，并在企业合作的过程中建立深厚友谊。

■ 商务礼仪对个人和企业形象塑造的重要作用

商务礼仪是个人和企业形象塑造的主要途径，在商业交往过程中通过员工的表现，会对企业的精神面貌有一个基础印象，只有树立良好的企业形象，才能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，从事商务活动的工作人员，需要具备良好的形体外观。企业员工的具体形象主要表现在，交流与交往过程中的言谈举止，因此，工作人员商务礼仪的培养变得尤为重要，在商务交往过程中给对方带去的礼仪形象，将会直接影响到商务交往的最终成果，因此，形象塑造是商务礼仪工作开展的重要手段。国际经济贸易发展，是中国传统优秀礼仪文化传播的重要渠道，形成高雅规范的礼仪习惯，能够为人们带来良好的交往体验，增强工作人员的自信心，在商务合作的过程中为企业争取更多的经济利益。

■ 商务礼仪提高商务活动效益

想要全面提高商务活动效益，首先需要建立良好的企业信誉，例如：对于一直在国际经济贸易过程中具有良好商业口碑的可口可乐，曾有人提出假设，当可口可乐工厂在一夜之间被大火烧光，世界各国的银行和金融巨头，将会一致向可口可乐企业伸出援手。这是因为可口可乐经过多年的平稳发展，在世界范围内已经形成了良好的品牌信誉，并在国际经济贸易发展过程中，受到人们的广泛关注，良好企业形象的形成，使其与各国经济往来中无往而不利。由此可见，良好企业形象塑造的重要意义，企业形象的好坏主要受到企业知名度和美誉度的影响。通过多元化媒体广告内容的设计，能够全面提高品牌的知名度，但企业的美誉度则需要通过员工综合素质培养，以及企业内部管理模式优化，良好企业形象的塑造离不开优秀的商业服务，而商务礼仪就是商业服务的重要组成部分。商务礼仪能够规范工作人员的仪容、仪表，约束服务人员的工作用语，是全面提高企业服务质量的主要途径，良好的商务礼仪能够为顾客带来尊重和满足感，能够让顾客重复进行商品购买，为企业创造更高的经济效益。通过商务人员商务礼仪的塑造，能够树立坚定的理想信念和道德修养，实现对员工行为举止的全面约束，在商务活动开展的过程中，负责商务洽谈的工作人员，能够严格按照商务礼仪的规范，与对方进行交流互动。商务礼仪是一个自我监督的过程，在待人处世方面遵循特定的行为规矩，能够营造和谐、愉悦的交际环境，避免出现合作冲突，商务礼仪不仅包含工作人员的言行举止，还需要对服装、面部、表情、交往、态度进行调整，增加自身的可信度和言论的权威性。商务礼仪能够塑造优秀的人格魅力，能够对个人的教养和风度进行充分体现，在国际经济贸易过程中，商业活动的开展为人们提供一个开放式的国际礼仪文化共享平台，只有从容不迫地展示自身的文化底蕴，才能塑造出优秀的个人形象。

■ 总结

随着全球化经济发展时代的到来，国际间的贸易往来变得越来越频繁，商务礼仪开始成为企业工作人员对外交流的重要素养，加强企业内部的人性化管理，重视商务礼仪的培养，能够全面提高工作人员的综合素质，树立良好的企业形象，在商务洽谈过程中争取更大的经济效益。