滕娟梅

摘要：目的  探究精神科护理告知在减少护患纠纷方面的影响价值。方法  随机选取我院精神科2020年1月-12月收录的126例患者作为研究样本，依据计算机表法将患者均等分为63例对照组（常规护理）、63例实验组（常规护理+护理告知），对比两组患者护患纠纷发生率、护理满意度等指标。结果  护患纠纷发生率：实验组数值低于对照组（P<0.05），护理满意度：实验组明显优于对照组（P<0.05）。结论  精神科患者采用护理告知干预措施，可以有效降低护患纠纷发生风险，实现患者护理满意度的提升。

关键词：精神科护理;护患纠纷;应用效果

精神科作为医院内部重要科室，主要是对脑器质性精神障碍、人格障碍、心理障碍、语言发育障碍等存在精神病变的患者进行治疗，由于患者存在精神问题，所以极易伴发护患纠纷的情况，护患纠纷不仅会降低患者的配合度，影响最终治疗效果，同时还可能伴发护理意外，危害患者生命安全，所以临床应该配合科学有效的护理措施，降低护患纠纷的发生风险。护理告知可以有效增强患者对疾病知识以及治疗知识的认知，从而证实自身的病情，构建良好的护患关系，主动配合护理人员开展工作[1] 。本文主要将常规护理作为对照，分析精神科护理告知对减少护患纠纷的应用效果，报道整理如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

病例资料来源于我院2020年1月-12月收录的126例精神科患者进行研究，入选的患者均符合疾病诊断标准，且患者资料无残缺，自愿于知情同意书上签字。排除中途脱落实验、不配合此次研究、听力障碍、合并重大器质性病变、恶性肿瘤的患者数据。将126例患者均等分为两组，63例对照组男性与女性分别为35例、28例，年龄分布在20-67岁，平均年龄（38.12±3.46）岁，63例实验组男性与女性分别为36例、27例，年龄分布在21-68岁，平均年龄（38.23±3.71）岁，两组患者一般资料无明显差异（P>0.05），可进行对比研究。

1.2方法

对照组主要采用常规护理方案，主要以口头告知法向患者介绍安全防范策略，并对患者进行病情观测，一旦发现患者存在异常情况，需要立即告知主治医生进行对症处理。

实验组在其基础上落实系统化的护理告知措施，本文主要探究实验组的护理干预策略。首先，在患者入院后，护理人员应该详细向其讲述环境设施、规章制度、治疗流程、饮食方案等，为了使患者更容易接受护理人员所讲述的内容，应该依据患者的知识水平、情绪变化、性格特征等进行针对性的宣教，如针对一些知识丰富的患者，在向其宣教时应该多使用具有规范性特点的术语，而知识水平差的患者，需要多用通俗易懂的语言向患者讲述相关知识，便于患者了解[2] 。其次，在护理告知过程中应该以实事求是作为主要原则，不能随意夸大或缩小患者的病情，并且对护理告知的材料应该予以留证，以便后續可以作为责任划分依据。最后，护理人员应该多学习业务知识，不断提升自身的沟通技能，树立崇高的责任意识以及职业道德，使其可以在合适的时机、环境下与患者进行沟通。

1.3观察指标

借助SPSS.23处理本文资料，此次指标以计数资料表示，开展卡方检验，结果表现为百分比，组间数据差异性以P值判定，P<0.05证明组间有差异存在。

2.结果

2.1两组患者护患纠纷发生率对比

2.2两组患者护理满意度对比

3.讨论

精神科内患者伴发护患纠纷会使得治疗依从性降低，对护理人员所带来的服务存在逆反情绪，在这种情况下，需要对患者进行护理干预。以往常规护理方案的内容较为单一，难以取得满意效果，这就在一定程度上降低患者的护理满意度，出现护患纠纷。临床为了取得最佳的治疗效果，在对患者进行护理干预时，应该配合护理告知干预措施，根据患者知识薄弱点进行健康指导，从而增加患者对相关知识的掌握，正视自身的病人角色。除此之外，在护理告知的过程中，应该善于运用语言技巧，多用关爱、亲切的语言，不可用命令式的语气，若发现患者存在思想上的问题，可以循循善诱进行引导。

本文研究结果显示，将精神科护理告知干预方案应用于患者中，可以有效预防护患纠纷的出现，提高患者护理满意度，实现患者预后水平的提升，因此精神科护理告知方案值得进一步应用与推广。

参考文献：

[1]钟志国. 精神科护理告知对减少护患纠纷的作用[J]. 人人健康，2019（8）：208-209.

[2]毛青英. 精神科老年患者的护理风险与安全管理措施[J]. 中医药管理杂志，2016，24（5）：126-127.