彭永涛，陆 含，赵艳萍

(江苏大学 管理学院，江苏 镇江 212013)

近年来，随着网购环境的日益发展，各电商平台在销售产品的基础上，又向客户推出了延保服务。这些延保服务大多由第三方服务商与电商平台合作销售给顾客。如从2011年开始，北京英睿得科技服务有限公司(简称英睿得)联合天猫商城推出售后维修服务“电保包”，主要针对手机、电脑等3C类产品，其中就包含增值保障服务，延长保修服务等在内的多种服务型产品；又如在2013年，国外的美延保企业联合京东商城也推出电子及电器类产品的延保服务等。延保服务是在制造商基础质保期满后为产品提供的延伸性服务，消费者可选择性购买以获得额外的维修保证[1]。然而，由于网购环境和延保服务的特殊性等问题，消费者在电商平台购买产品时容易忽略“捆绑”的服务产品，以致使第三方服务商无法获得预期的延保收益。此时，第三方服务商希望电商平台提高销售努力水平以增加延保服务市场需求量，而这一举措无疑会增加电商平台的销售努力成本。另外，消费者若在电商平台购买产品的同时捕捉到延保服务的信息，往往会综合服务价格以及产品价格来决定是否购买延保服务。因此，研究延保服务的网购供应链协调问题将成为目前研究的重点。

关于延保服务的研究，聂佳佳等[2]通过对产品质量影响不同延保服务模式的研究，得出制造商最优的延保决策。寇军等[3]在考虑产品故障率变化的基础上分析了延保服务与产品的联合定价问题。……