安徽机电职业技术学院 李 波 潘 涛

智能排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。目前该系统已经广泛的应用到银行、医院、电信、车站及旅游景点等领域。

1 系统需求分析

智能排队机取号环节采用磁条卡刷卡取号（常见于银行、医院等），多张词条卡刷卡后，后台会记忆卡号的先后顺序，当柜台嵌入式终端（M3核心板）处理完毕后，按键选择下一个号码，无线通讯（选取有线-无线收发模块）会把柜台信息无线传输到叫号机（包括数码管提示器），叫号机根据文字信息，自动翻译后语音提示客户。

本方案设计为系统前端和后端两个部分，前端主要是嵌入式终端集成，用于面向客户。后端主要是后台控制，云平台及数据处理等。

1.1 取号功能

供顾客拿取号票。取号载体为低频卡（LF）来模拟，因为目前的很多卡片已经摈弃了传统的磁条卡，转为有一定安全性能的RFID卡片。在取号时，通过刷LF卡自动启动排号，刷卡后，本地机器会自动记录卡片的ID号，作为后续语音叫号播放的载体。

1.2 报表处理

取号后获得的卡号通过WIFI或者NB-IoT网络送达服务器，生成数据报表，供前台设备做业务处理及手机APP远程查询。系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息（一些内容可以由学生完成），可以导出某一时段的明细表至EXCEL。……