王艺君

（桂林医学院附属医院，广西 桂林 541001）

0 引言

患者满意度是医院考评的重要指标，如何有效提高患者的满意度是各大医院一直密切关注的问题。门诊是医院服务的第一个环节，是面向社会人群的重要窗口[1]。临床研究显示，门诊人流量大，患者高密度聚集，且病情复杂、种类繁多，患者对就诊流程和医院环境的陌生感加重期候诊过程的心理负担，候诊时间过长会显著降低患者对门诊服务的满意度，因此需要采取有效的手段以缩短候诊时间[2]。本研究即构想一种预问诊系统，根据妇科的常见病多发病的症状预设预问诊的问题，使患者在看诊之前就能通过预设的专科相关问题由经过专门培训认证，有资质的妇科专科导诊护士协助收集整理病史，在患者就诊前，由专科导诊护士将预问诊结果录入电脑生成门诊预问诊档案，由主诊医生查看后开出需要了解的必要检查，由导诊护士指导患者完成交费检查工作，得到结果后再由医生进一步诊疗。本研究即分析该门诊模式对患者满意度的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选择2019年7月至2020年7月桂林医学院附属医院妇科门诊收治的100例患者作为本次研究主体，根据门诊方式的不同将这100例患者分为两组。对照组50例，年龄20～50岁，平均（35.12±3.74岁）采取传统就诊模式就诊。观察组50例，年龄20～51岁，平均（35.23±4.01岁）采取基于预问诊系统的门诊模式。两组一般资料对比，差异有统计学意义（P＞0.05）。本研究符合医院伦理委员会标准操作规程。……