戎文立，罗 莉，李 丽，陈 梅

(1.上海交通大学附属第六人民医院运行保障处，上海 200233；2.上海交通大学中国医院发展研究院医院运营研究所，上海 200233；3.上海交通大学附属第六人民医院医院管理研究中心，上海 200233；4.上海交通大学中国医院发展研究院，上海 200233)

医院保洁是保证医院平稳运行的重要工作之一。在公立医院后勤服务社会化或半社会化的进程中，保洁员身份由“医院人”逐渐转变为“公司人”，但保洁团队形象和质量始终是医院形象和质量的重要组成部分。大型公立医院业务多样，保洁也分为多类工种。

上海交通大学附属第六人民医院徐汇院区是后勤服务社会化程度较高的三甲综合医院。该院自1991年开展工勤人员管理研究，其保洁外包为“一个项目多家公司竞争”、“服务职能社会化+医院主动管理”的精细管理模式，以减少社会化问题对医院运行的不良影响[1]，降低运营成本，最大程度发挥社会化专业性。该院在上海申康医院发展中心的“百元医疗收入(不含药品收入)日常运行成本”考核指标中，处于市级综合医院较好水平。本研究分析该院不同类型保洁工种的工作特点和管理要点，人口学特征、工作嵌入和满意度情况，为保洁团队管理的优化提供依据，供同行参考。

1 材料与方法

1.1 数据与信息采集方法课题组自行设计《公立医院保洁员问卷》，内容包括：人口学特征、社会支持、工作嵌入、工作满意度、离职意愿等。其中工作嵌入水平采用题项少、概括性、非侵害性、易于回答的整体量表测量[2]，以适用于文化程度较低的保洁员。……