文紫二

害怕接电话是社交焦虑吗？美国《纽约杂志》的一篇报道指出，虽然两者通常成对出现，但患上社交障碍的人，往往对“拒绝打电话”有着更深的执念。而消除“害怕接电话”的第一步，是搞明白为什么会害怕接电话。

不确定性和紧迫感

在人们传达信息的过程中，语言只起到一小部分的作用，更多的表达是通过面对面的表情、身体语言和手势去完成。只通过声音去理解对方传达的内容已经不简单了，想办法让对方明白自己表达的意思则是更大的挑战。当人们面对面交流时，表情会给出有力的提示。扬起或微皱的眉头，代表在认真倾听；边听边点头，意味着可以继续说下去；目光呆滞，暗示着应该换话题了……如果没有这些提示，交流就变成了盲猜，而且还没办法验证自己猜得对不对。

微信、QQ这些社交软件的表情包就是对纯文字交流方式的补充，这也是更多人愿意用这类社交软件做文字沟通的原因，因为通过文字交流时，可以为自己的表达赢得更多的回旋余地。打电话或语音通话就没那么好条件了，每一句说出来的话都是即时的反应。

话语中间的停顿有时候会造成尴尬。面对面交流时，人们可以看出来对方是在思考还是在犹豫。但在通过电话或语音交流的时候，尤其是在表达一些负面情绪的时候，停顿可能会造成一些误解。

当众表演和害怕被打扰

有些人会在公众场合打电话时表现出明显的顾虑，尤其是跟有亲密关系的人打电话时，他们一方面不愿意在陌生人面前表现得过于情绪化，又担心冷落了电话那头的朋友或伴侣。

在这种情况下，人们呈现出一种高度的自我审查意识，他们会审查自己说的话和表现是否符合当下的场合。这种对自己过度在意的表现，本身也会使交流变得更加困难。心理学家指出：有社交焦虑的人往往更关注自己对外界的表现，以确保没有陷入尴尬的局面。假设我更在意的是自己，而不是正在说话的你，那我该如何回应你？这无疑给交流增加了难度。

美国罗切斯特大学心理学教授加梅隆通过分组实验观察后发现，打电话会比发信息更浪费时间，因为后者可以三心二意地干别的事情，而前者会占去你所有的注意力。

如何克服电话焦虑

应对电话焦虑最有效的方式就是多打电话。很多父母都抱怨过：现在的年轻一代越来越不喜欢打电话了。加梅隆认为，有可能是因为年轻人对打字和发送表情比较熟悉，对打电话的技能却很陌生。

加梅隆提供了“调整+认识”的方法帮助人们应对。比如，如果担心通话会打扰别人，可以这样想：如果他们不方便，就不会接听这个电话了。如果担心通话过程中说话不利索，不妨这样想：自己又不是一天中唯一跟他们讲话的人，人家哪会记得我口误呢？在自己看来很严重的东西，在他们看来往往只是小事一桩。

如果说面对面交流凭的是直觉反应，那么电话交流则需要理解一些微妙的礼仪。一通电话分成好几个部分，一般得从问候到引入，再到停顿和插话，最后是结束与告别，流畅地执行下来——这是个多练习才能掌握的本领。

万事开头难，解决电话焦虑可以先从身边熟悉的朋友开始，探索一下吧。