[摘 要]应急语言能力作为一种特殊的语言能力，在突发公共事件发生时可以借助言语沟通解决各种危机。2020年1月以来，由于新冠肺炎疫情暴发，引发了网络空间内的一系列语言接触和语言冲突，造成网络舆情的裂变。文章全面梳理网络舆情的研究视角，在此基础上，从社会语言学言语行为理论出发，对社会化媒体微博进行语料收集和分析，总结社会化媒体的应急语言策略，以期为突发公共事件的网络舆情管理提供语言援助。

[关键词]突发公共事件;网络舆情;应急语言;社会语言学

[中圖分类号]H1-0   [文献标志码]A   [文章编号]2095-0292（2021）04-0083-07

[收稿日期]2021-05-10

[基金项目]上海外国语大学第四届导师引领计划项目“日本外语教育政策研究”（2020114228）;江苏省高校“青蓝工程”人才培养资助项目

[作者简介]顾晶姝，上海外国语大学语言研究院博士研究生，研究方向：日语语言学、语言政策、舆情话语。

引言

突发公共事件舆情研究，涉及多个学科，如社会学、新闻学、语言学等。根据《国家突发事件应急体系建设“十三五”规划》，必须尽快提高突发事件的应对能力，其中网络舆情的应对是尤为重要的一环。关于舆情，一般有两种理解。一是狭义的舆情，即在一定社会空间内，作为舆情主体的民众对作为客体的社会管理者等围绕中介性社会事项所持有的社会态度。二是广义的舆情，即个人或公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对各种公共事务所持有的多种情绪、态度、意见的总和。[1]

危机管理不是传统理解中的政治行为，亦不单单是经济行为或武力行为，更容易忽略的是，危机管理还涉及到语言行为。……