罗国庆 龙思澐

摘要：社区团购本质上是一种社交性零售模式。它是互联网经济新业态，有利于降低整个零售业态的运营成本和节约全社会的时间成本。尽管资本涌入可能在最初挤压甚至挤出传统个体零售业者，或在未来导致垄断风险，但不应因此而因噎废食。关键在于如何通过供应链的整合和监管的完善，推动其在良性发展的轨道上前行。

关键词：社区团购;新零售;供应链;监管

关于社区团购，有人赞誉它是商业模式的创新和“互联网+”的又一经济社会红利;有人批评它是资本的狂欢和互联网巨头的垄断，严重挤压了传统零售空间。笔者对社区团购网点与实体零售网点展开对比调研，对作为销售对象的社区居民访谈调研，以期对社区团购的本质特征、经济与社会效益等予以精准把握，并对社区团购是否可以、如何可以进一步发展提出意见建议。

一、准确把握社区团购的本质

社区团购以移动互联网为销售平台，通过招募团长，为社区居民在团购平台的消费提供点对点的销售服务。不同于无边界团购的“拼多多”，其突出特点是区域化、小众化、本地化，以生活社区作为节点，将线下真实的社区圈子引流到线上，因而社交性是其本质特征。

二、辨证看待社区团购的经济与社会效益

客观来看，社区团购切合社会主要矛盾变化。由于居民收入增加、新型城镇化建设加快，线下结合线上的新消费模式正深入发展，这是一个客观的社会发展趋势。

从电商企业的发展视角来看。面对尚未完全开发的消费流量池，加速下沉已成为必然趋势，社区团购迎合了消费分级和下沉市场的需求。社区团购相比于传统电商平台的不同特点是关系思维，其核心在“人”，即社群纽带，有利于加强消费者的品牌忠诚度、巩固扩大高频率消费者人群。对此，Bruhn等国外研究者已检验证明社群互动对体验性品牌的积极影响，有利于促进品牌忠诚度。国内的研究者如雷宇指出，将拥有相同消费观、消费偏好的群体整合在一起形成新的消费市场，商家可挖掘该市场的消费潜力。

从社团团购的社会效应来说。一是有利于降低零售业运营成本。社区團购无店铺模式省去店铺成本，团长非雇佣形式，人员管理和培训成本减少，整体运作模式轻，平台易规模化复制。二是有利于降低供货商/经销商的流通成本。招募社区住户或社区周边店铺经营者作为团长，利用团长和小区居民原有关系网，实现“传统商业组织的密度+社群密度”;高密度的传播，短期可形成高强度的认知，长期可形成具有黏性的消费习惯，大大降低营销成本;从物流配送成本来看，采取预售模式，先凑大订单再发货，降低了物流成本。三是有利于节约全社会的时间成本。笔者的走访调研发现，95.65% 的用户表示购买便捷，社区团购的渗透呈现明显加速趋势。

但很多学者认为，互联网巨头进入社区团购并非立足于普通商业逻辑，而是垄断逻辑。在资本轰炸下，传统经营者扛不住冲击，遭受挤压甚至挤出，导致巨头渠道垄断。进一步则是资本逐利，比如当下电商平台的乱象——垄断限流、大数据杀熟，利用垄断优势压榨供应商、打压新创业企业等。一旦让互联网巨头垄断菜篮子工程，国家将不得不为保障百姓的生活而去为这些资本托底，整个社会生活都将受到裹挟。因此，虽然互联网巨头进军社区团购有利于农业生产集约化等，但一个健康的社会不应该只追求效率第一，资本的扩张需有边界，不应该让资本侵占弱势群体的利益，我国家发展理念是以人为本，实现经济社会发展成果的共享，而非进一步加大收入差距、阶层分化。

对此担心，笔者认为有其道理，但不能因此否定社区团购的发展。一则，社区团购在多大程度上挤压和挤出传统经营者的生计？由于需求可以无限细分，所以随着社区团购的不断发展，会带来渠道供应和配送市场的增长，社区团购的兴起只是新实体替换老实体，而非直接冲击实体，两者的融合将是趋势。虽然在运营流程上，社团归集订单到平台，平台给本地批发商下单再送到自提点，此做法在初期会影响部分传统经营者的生计，但是社区团购的兴起也催生出新岗位，市场的菜贩每天进菜精挑细选正是品控专家，可转化成分拣、打包环节的工人或者品控质检专家，传统的零售业者也可以转化为社区团购的“团长”，在业态并存与融合中为社区居民提供更加细致周到的服务。

依笔者之见，应担心其它问题。首先是不理性的蜂拥发展隐藏的经营风险。资金补贴是争取客户量的有效手段，但降低了平台获利能力;目前“补贴”是普遍现象，换言之普遍亏损。无序竞争使“低价团购”中长期来看易爆发集中的经营风险，对资本、就业市场都会产生一定的冲击。其次是质量安全问题。目前社区团购以易腐坏生鲜产品为主，质量监控依赖于企业的自我品控。“团长”的经营行为在政策与法律上如何认定？是平台企业的一级还是独立的经营者？出现了质量安全问题，责任如何认定和划分？这都是难题亟待解决。在笔者的实证调研中，消费者反映，社区团购绝大部分没有实体店，质量良莠不齐，出现商品质量问题，不负责任的“团长”会推脱责任。

三、对社区团购良性发展的建议

首先，提升标准化水平。调查发现被调查者更关注产品质量，应重视如何做好标准化的产品质量把控。农户和农企要有标准化流通意识;销售平台要注重标准化的物流配送。

其次，提高供应链的适配度。从上游来看，社区团购需要通过订立契约或自建的方式，，拥有可靠的、持久供货商，以保证产品的品质。这要求社区团购平台根据自身发展阶段，适时调整建立“撮合供应链”模式或“自控供应链”模式，降耗增效。

再次，加强平台监管。包括商品质量的把控、对平台以及平台系统内各级人员的管理。企业注重平台产品和服务，保证平台提供优质产品和售后服务;企业加强对平台工作人员的把控、系统培训、考核评估。政府做好市场经营秩序、产品质量安全的政策监管，把社区团购这种“互联网+”的新业态纳入监管范围，不留空白。

参考文献：

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基金项目：北京市大学生科学研究与创新创业项目（2021）