郭淳凡 梁肖梅 吴小节 周楠楠

引用格式：郭淳凡， 梁肖梅， 吴小节， 等. 资源配置、关系学习与服务创新绩效的关系研究——以在线旅游企业为例[J]. 旅游学刊， 2021， 36（9）： 75-87. [GUO Chunfan， LIANG Xiaomei， WU Xiaojie， et al. Research on the relationship between resource allocation， relationship learning and service innovation performance： A case of online travel agency[J]. Tourism Tribune， 2021， 36（9）： 75-87.]

[摘    要]隨着关系网络环境下组织间网络合作与学习趋势不断加强，企业服务创新的成功越来越与企业对内外资源的统筹和网络组织的学习合作紧密相连。文章基于资源基础观、动态能力、资源依赖与渠道学习等理论，探究在线旅游企业资源配置、关系学习、服务创新绩效三者之间的关系。通过对我国7家典型在线旅游企业事业部高层管理者的247份样本进行实证分析发现：信息分享、共同理解和特定关系记忆不仅直接正向影响服务创新绩效，还通过中介作用影响服务创新绩效的提升。其中，特定关系记忆在资源获取与服务创新绩效之间的中介作用大于信息分享和共同理解，但在资源捆绑与服务创新绩效之间却不具有中介效应。该结论对全球一体化趋势下企业进行资源配置实践具有启发和指导作用。

[关键词]资源配置;关系学习;服务创新绩效;在线旅游企业

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2021）09-0075-13

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.00.011

引言

在企业持续竞争优势形成中，资源配置参与服务创新的价值已成为研究的共识[1]。已有资源配置与服务创新绩效的文献主要集中在两个方面：一是资源配置与服务创新的直接关系研究;二是资源配置与服务创新绩效的调节作用研究，且多从企业内部资源配置的角度切入研究内容[2]。……