殷婷婷 主雪梅 张娟

摘  要：数字阅读影响了人们阅读图书资源的选择，使高校图书馆在阅读推广的用户服务中，要重视这个背景下的用户特殊需求。通过传递信息、引导用户、落实服务、完成推广等一系列的内容，满足用户选择性获取资源、完成阅读操作、享受推广服务、提出服务建议的相关性需求，提升图书馆的图书质量和用户满意度，对用户的隐私安全负责。

关键词：数字阅读  阅读推广  高校  图书馆

中图分类号：G252                          文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（c）-0201-03

Research on Reading Promotion of University Library Based on Digital Reading Background

YIN Tingting  ZHU Xuemei   ZHANG Juan

（Hebei University of Water Resources and Electric engineeing， Cangzhou， Hebei Province， 061001  China）

Abstract： Digital reading affects people's choice of reading resources， so that university library should pay attention to the special needs of users in the service of reading promotion users. Through the transmission of information， guide users， implement services， complete the promotion of a series of content， to meet the user's selective access to resources， complete the reading operation， enjoy the promotion service， put forward the relevant needs of service suggestions， improve the library's book quality and user satisfaction， and be responsible for the privacy and safety of users.

Key Words： Digital reading; Reading promotion; Colleges and universities; Library

阅读是人们了解世界的便捷途径。很多人会通过移动数字设备，阅读他们自己感兴趣或者学习生活所必需的图书资源。这让数字阅读成为了一种新的趋势，连接了大家的兴趣爱好和日常的阅读生活。高校图书馆可以以此为背景，深入研究用户对图书资源的阅读需求，推广更能满足用户阅读行为的多类型图书。

1  数字阅读背景对高校图书馆阅读服务的影响

1.1 改变了图书资源的存在形式

纸质图书在阅读中相对舒适的体验，给人以精神上的愉悦感受。不少沉醉于图书故事情节的人们，会更加喜爱使用纸质图书完成自己的阅读过程。但随着读者图书阅读量的不断增加，对图书内容的质量要求有了更大的提升。部分人员即便不通过纸质图书阅读的方式，也能够从精神层面上给予自己强大的阅读动力。在纸质图书不便于储存和传阅的情况下，人们更倾向于阅读数字形式的图书资源[1]。

1.2 改变了人们阅读图书的形式

每个人的阅读体验都有所不同。有的人倾向于阅读图书中的故事情节，有的人倾向于阅读图书中的优美文字，有的人倾向于阅读图书中的人物情感。而更加便捷的阅读图书形式，能够让读者随时随地满足自己对情感或者故事的需求，而不是把图书当成纯娱乐的消遣工具。高校图书馆所进行的阅读推广服务，应当深入读者的内心世界，考虑到用户对图书资源的更多体验感需求。

2  数字阅读背景下高校图书馆阅读推广的需求

2.1 向用户传递数字阅读服务信息

用户阅读图书资源的过程，主要从选择图书种类和阅读图书内容开始，直到产生自己对图书内容的阅读体验。许多人在选择图书资源的行为上，更容易受到图书介绍用语的影响。这让用户经常会在不清楚图书馆阅读优势的前提下，随机选择阅读某本能让自己快速获得体验感的图书，尽管他们自身体验和想象中的体验感存在一定差距。高校图书馆要让用户对图书内容有所了解，向他们传递有助于提升阅读体验的综合服务信息[2]。

2.2 重视阅读目标用户行为的引导

许多进入图书馆阅读的人员，对身在其中的体验感有一定需求，而并非仅仅对图书资源本身有阅读服务需求。高校图书馆必须要做好引导用户阅读行为的推广服务，为进入图书馆的人员推荐热门图书和图书资源种类，初步了解他们感兴趣的图书内容，引导他们完成挑选图书类型、浏览图书内容、评价图书质量等行为。通过可以吸引用户的图书资源，分析这些资源的特征，以及可能实现的阅读推广，再做进一步的推广服务活动策划。

2.3 落實数字化线上交流阅读推广

用户选择数字阅读形式，就意味着他们已经习惯使用移动设备，完成自己的日常生活中的重要内容。这些内容可能涉及到他们的阅读习惯以及隐私阅读行为，需要高校图书馆在阅读推广的过程中，减少对用户阅读过程的干扰。可以转为线上交流形式，了解他们的实际阅读情况，并在与用户的积极交流场景下，与用户沟通图书资源的需求。以宣传图书资源的活动形式，了解用户对自己已获取资源的满意程度，有意识地对外推广高质量图书内容。

2.4 推广适合用户阅读的图书资源

用户个人的兴趣爱好，取决于他们各自的生活经历和情感需求。相对更重视阅读情感体验的用户，通常会一个人前往图书馆阅读图书资源。他们对其他人的情感生活并不感兴趣，更重视自己在阅读过程中的成长和领悟。而随便拿起一本图书，就可以正式进入阅读状态的人，他们更需要在阅读中获取自己需要的信息内容，如社会时事、个人创业经历等，对能够激起他们内心情绪的内容更感兴趣。高校图书馆应当重视推广的图书资源能否满足用户各自的内心需求。

3  数字阅读背景下高校图书馆阅读推广的措施

3.1 增强数字阅读内容的传播性

高校图书馆具有丰富的可传播图书资源，是用户能够合理选择阅读内容的必要条件。不少人在没有充分选择的情况下，会以浏览杂志、图册等方式，暂时满足自己对阅读内容的基本需求，在图书馆度过一段让自己满意的时光。但他们是否会再次进行同类型或者其他类型图书的阅读，完全取决于用户在第一次阅读时的体验感是否强烈。用户随机阅读图书的行为，让他们的阅读选择更倾向于对时间的合理利用，不能够完全了解图书馆内的阅读服务和广阔资源。其中部分纸质图书，不具备允许用户带往其他场所阅读的现实条件，这让图书馆中的部分图书资源缺少对外大范围传播的具体途径。高校图书馆在数字阅读背景下的阅读推广，可以将有版权的图书内容转化为让更多的人在移动设备上可以阅读的数字资源。通过打印机和复印机等设备，把图书内容扫描为计算机中的文本格式，再把它们上传到网络图书馆的官方网站中进行加密。允许已注册用户和会员用户，在图书有限期内完成这类内容的有效阅读，以增加图书资源阅读途径的公共服务，推广大家在阅读过程中比较感兴趣的资源。同时，对原本以数字资源形式储备的图书，进行文字语言或者书中插画形式的介绍，在官方网站中传播用户点击量较大的更多图书资源[3]。

3.2 引导用户完成合理阅读操作

高校图书馆要把没有特殊阅读喜好的人员，作为阅读推广的一类目标用户。通过带动用户的合理阅读操作，帮助他们掌握阅读数字图书资源的基本过程，使其具备快速获得阅读体验的技能。部分习惯使用纸质图书阅读的用户，对移动设备的阅读工具不够了解。在非工作人员的诱导下，容易直接点进网站中的充值界面，但其却不知道充值后，要如何进行图书资源的阅读。这种情景在任何年龄段的用户中都有可能出现，会影响到用户对图书馆服务态度的满意程度。高校图书馆应当关注用户的阅读行为，按照他们获取图书资源的过程，张贴引导用户阅读操作的提示。对部分涉及复杂流程的操作，进行短视频形式的演示，并结合用户对工作人员服务态度的评价，了解他们是否在适应阅读环境的过程中，出现了紧张不安的焦虑情绪，存在不愿意和他人交流的封闭心理。在引导所有用户阅读图书资源的阅读推广中，可以面对面与用户进行交流，了解他们阅读的兴趣点，把部分图书资源放在他们能够直接阅读的网站页面中，使用户能够快速学会基本阅读操作。定期为用户更换他们的阅读书单，使他们逐步适应数字阅读的操作流程，完成独立挑选和浏览数字资源的阅读过程。开展推广部分图书资源的网站用户咨询服务活动，以提供用户喜爱的数字资源为主，满足他们在阅读中的体验感需求[4]。

3.3 推广了解用户意见交流活动

高校图书馆在阅读推广服务中的表现，会影响用户对图书馆整体运营状态的分析和判断。部分用户会因不满意某个服务流程，或工作人员的表现，对图书馆产生负面的印象。大部分用户只在乎个人体验而不在乎服务人员的工作质量。因此，图书馆工作人员，很难通过在服务过程中的交流，了解到自己在工作状态中的改进需求。高校图书馆可以适当地通过网络线上沟通，建立与用户之间的交流渠道，减少面对面交流中容易产生行为矛盾的现象。在图书馆官方网站中，增加了解用户的客服服务热线，允许部分用户提出他们对网站运营的建议。对部分需要用户独立完成的阅读操作，网络在社交聊天工具中进行解答。定期在网站中置顶更新图书资源，让大家能够看到图书馆阅读推广的具体进展，更加便捷地阅读自己感兴趣的图书资源。针对用户在图书引进类型和故事情节等方面的意见，进行图书推广前的工作人员内部审核，删减部分不合适所有年龄段人群观看的图书内容。对故事情节严重脱离现实、所描述文字语言存在引发用户强烈不适的图书进行下架处理，最大程度地保障用户阅读权利和阅读心理健康。关注青少年受到的阅读影响，禁止对外传播已经遭到内部封禁的图书内容[5]。

3.4 引入用户喜爱的多类型图书

高校图书馆在考虑到用户阅读过程的同时，也要为自己的阅读推广服务质量把关。通过引入多类型的图书资源，了解大家对新内容的接受程度。面向所有用户进行不同类型图书的推广服务，以试读部分内容、赠送会员优惠券等形式，让他们能在短时间内完成图书内容的试读，产生对新内容和相关类型图书的阅读兴趣。根据用户感兴趣的某本图书，为他们推广同类型的图书资源。允许用户自行搜索他们喜爱的图书内容，了解有多少人是以他人推荐形式，进入图书馆的推广服务用户群体中。把影响用户阅读的情况，分为个人爱好、他人推荐、阅读推广等几种情形，准确了解每个用户群体的图书阅读类型，以及他们阅读每本图书的间隔时间。对用户需求进行以兴趣爱好为主的深层次调研，结合他们在数字阅读中留下的大数据信息，分析他们接受多类型图书阅读的大致范围。在阅读推广中满足他们的需求，逐步增加可传播的数字图书资源类型，增加用户阅读不同图书内容的良好体验。同步调整推广图书资源的质量，以增强用户粘性和图书需求量，提升用户的情感体验和满足其多方位的阅读需求。规范图书馆的用户公共服务和阅读推广效率，使高校图书馆向高水平服务方向上发展自身业务，提升用户量和用户的满意程度[6]。

4  结语

高校图书馆完成的阅读推广，要以用户体验和阅读引导为中心，鼓励他们追求自己的个人兴趣爱好，实现对图书内容的查看和认真学习。反对一切影响青少年阅读健康的内容，维护用户阅读图书和馆内收藏图书的隐私权限，引导用户完成合法的官方网站阅读操作。对部分用户提出的意见和行为，进行由工作人员集中处理的推广反馈，全面提升阅读服务质量。

参考文献

[1] 张晓燕.高校图书馆加强阅读推广的途径与方式[J].文化创新比较研究，2018，2（29）：143-144.

[2] 阎循蓉，吴漂生.全民阅读背景下图书馆阅读推广及策略研究[J].教育学术月刊，2020（5）：60-66.

[3] 邵婷婷.新媒體环境下高校图书馆阅读推广模式分析[J].信息记录材料，2020，21（10）：39-40.

[4] 陈德云，朴雨美.数字阅读环境下高校图书馆阅读推广人数字素养培养[J].黑龙江工程学院学报，2021，35（2）：78-80.

[5] 蒋薇.安徽省高校图书馆数字阅读推广服务的研究[D].安徽大学，2020.

[6] 曾磊.高校图书馆数字阅读推广效果评价研究[D].南京农业大学，2018.