王洪臣

(济南轨道交通集团建设投资有限公司 山东 济南 250101)

0 概述

随着城市日益发展，轨道交通在缓解出行压力和交通分担方面起到了关键性作用，逐渐受到人们的广泛关注。针对乘客出行体验差、信息发布不及时等迫切需要关注和解决的现状问题，本文以乘客需求为导向，利用人工智能、芯片、云计算、数据中心等新一代信息技术，打造智慧出行服务平台及生态体系，运用大数据思维，助力推进城市轨道交通信息化建设和数字化转型。

基于用户体验地图[1]，从人、物、环境和互动的整体性视角，对乘客出行链中各个关键环节进行梳理，全方位构建城市轨道交通乘客服务体系，为乘客提供全场景的票务服务、站务服务、乘务服务和客运组织，并进行人性化服务水平评价研究，全面提升城市轨道交通服务品质。

1 智慧出行服务平台

聚焦城市轨道交通进站、购票、乘车、换乘及出站全过程，通过技术支撑与数据支撑，整合各类资源，建立场景化、智能化、人性化的智慧出行综合服务平台，提供安全、可靠、舒适、便捷、经济的零距离出行服务。

1.1 互联网+出行云

业务范围的拓展和多样化的需求，对系统灵活性和高效性提出更高要求，演绎出行新方式，实现“同厅指挥、高效协同、数据共享、业务联动”的管控模式。围绕乘客驱动和数据驱动两条主线，开展顶层规划设计，建立智慧出行数字化信息平台，致力于以技术创新提升服务质量。针对实际需求，从乘……