刘泽晗

[摘 要]文章以日本大型零售企业伊藤洋华堂为研究对象，探讨“互联网+O2O”背景下实体超市转型问题。在京东、淘宝等大型电商推动的网上购物冲击下，实体零售店经营举步维艰，业绩惨淡。同时，电商也面临着业绩增长缓慢，需要探索新的模式等问题。于是，线上线下融合成为一种趋势。通过对伊藤洋华堂在华实体超市转型对策的分析，发现其在场景式营销体验、基于数据分析之上的人性化营销等方面的线上线下融合都有其独到之处，对中国的实体零售业和电商均有启发和参考意义。线上线下数字化融合已成为零售业主流，体验式场景营销将有效地弥补单纯电商所欠缺的购物体验。

[关键词]“互联网+O2O”;企业管理;伊藤洋华堂;新零售;经营战略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.22.057

1 中国零售业的“互联网+O2O”模式概况

1.1 中国实体零售业的转型发展

2011年，中国零售业引入O2O模式，其后，零售业O2O市场规模大幅增长。2012年，我国实体经济已经呈现下滑趋势。大型零售企业销售额增速放缓现象严重，实体经济发展更加艰难。2015年，国家大力提倡“互联网+”。2016年，O2O市场规模增速迅猛，交易金额达到4487亿元。O2O市场占有率大幅增长并成为企业追捧的新兴商业模式。在这个过程中，涉及平台定位、产品定位，以及全面升级服务。

一方面，实体零售业尚未充分发展。另一方面，互联网零售起步早且发展迅猛。这意味着实体零售业还在襁褓之中便遭遇到互联网零售的巨大冲击，不得不面临转型问题。

1.2 中国消费者特征分析